Кол център от NEXT BASKET
Всеки онлайн бизнес има нужда от компетентно и качествено обслужване на клиенти.
Във физическите магазини това се прави на място.
В онлайн магазините това се прави с помощта на кол център.
Какво е кол център?
Колцентър (call center), или контактен център, е мястото, където клиентите на онлайн магазина могат да потърсят съдействие.
Това може да стане по телефон, имейл или друг канал за комуникация.
Кол центърът дава възможност на клиентите да задават въпроси, да търсят информация, както и да получат помощ и съдействие по различни казуси, включително изпълнение на поръчки.
Защо е задължително да има кол център в онлайн магазина?
Колцентърът е изключително важна част от всеки онлайн бизнес.
Доброто обслужване повишава общото ниво на удовлетвореност на клиента, неговата лоялност, както и доверието му в бранда.
Това от своя страна води до увеличаване на ефективността на бизнеса, до повече препоръки от уста на уста, ръст в продажбите и намаляване на разходите.
Входящ и изходящ кол център
Входящият кол център отговаря на въпросите на клиентите и решава проблеми, възникнали по време на поръчката или след като е направена.
Това може да включва даване на допълнителна информация или предлагане на решения по въпроси, свързани с технически проблеми, оплаквания или рекламации.
Изходящият кол център отговаря за изходящи обаждания относно маркетингови кампании, оферти, анкети и проучвания, свързани с удовлетвореността на клиента.
Кол центърът се грижи за всички входящи и изходящи обаждания, които са от полза и имат значение за бизнеса.
Приемане и обработка на поръчки по телефона
Една от функциите на кол центъра, която има пряко и положително отношение към продажбите, е приемането и обработката на поръчки и извършването на продажби по телефона.
Най-честите причини клиентите да се обадят, за да направят поръчка по телефона, са следните:
- Харесали са продукта, но не се чувстват уверени да поръчат онлайн;
- Интернетът им е слаб и се страхуват, че може да изпуснат дадена промоция;
- Имат въпрос, на който не намират отговор в описанието на продукта, и след като получат отговора, са готови да направят поръчката;
- Нуждаят се от усещането, че са поръчали от жив човек и са им обърнали внимание.
Затова компетентното и приятелско обслужване на кол центъра е ценен актив на всеки интернет магазин.
Поддържането на външен кол център ще ти даде възможност да развиваш своя бизнес, вместо да отговаряш на запитвания и да решаваш проблеми на клиенти.
Отговори на клиентски запитвания
Експертите в кол центъра на NEXT BASKET са добре обучени и отговарят на клиентските запитвания професионално и приятелски.
Те ще помогнат на клиентите ти да решат проблемите си не само в работно време, защото колцентърът на NEXT BASKET работи 24/7.
Обслужване на обаждания от омниканална търговия
Един от най-печелившите съвременни начини за реализиране на продажби се базира на омниканален маркетинг и омниканална търговия.
Това означава, че клиентите посещават онлайн магазина през различни онлайн канали (като Google, YouTube, Bing, Facebook, Instagram, TikTok), след посещение във физическите обекти или по препоръка от приятел.
В такива случаи кол центърът е много полезен, защото може да помогне с клиентите, които се колебаят, имат въпроси или имат нужда от съдействие да завършат поръчката.
Кол центърът може също така да събере информация за това кои са онлайн каналите, които изпращат най-много трафик и водят най-голям брой клиенти, както и коя е интернет страницата, която прави най-много продажби на компанията.
Комуникация с клиентите на множество езици
Колцентърът на NEXT BASKET предоставя обслужване на български и на общо 22 езика.
Това го прави уникален на пазара.
Но по-важното е, че това помага на Партньорите – хората, които ползват онлайн магазин от NEXT BASKET, да развиват уверено своя бизнес в България и Европа.
Стандарт за комуникация с клиенти в NEXT BASKET
NEXT BASKET работи със специална CRM система за обслужване на клиенти и обучава всеки оператор кол център да работи по най-високите стандарти за комуникация. Целта е клиентите на нашите Партньори да срещат разбиране, професионално обслужване и бързо разрешаване на проблемите.
NEXT BASKET се грижи за подбора, обучението и задържането на персонала на кол центъра, с което допринася за повишаването на удовлетвореността и лоялността на клиентите към бранда на Партньора.
С възможностите, които предлага NEXT BASKET, Партньорът може да има всички функционалности на един професионален кол център. При това – без да губи време за да пуска обяви, да отваря работни места, да обучава и управлява служители за работа в собствен отдел.
Не е необходимо да си в София, нито в друг голям град или област, за да правиш бизнес без граници в България и Европа. Не се налага да работиш и с конкретен мобилен оператор.
Колцентърът на NEXT BASKET ще ти даде възможност да влагаш времето и енергията си в развитието на своя онлайн бизнес, вместо да хвърляш усилия в обработване на клиентски запитвания, отговаряне на въпроси и разрешаване на ежедневни проблеми.
Ново поколение обслужване на клиенти по телефона
Освен ново поколение автоматизирана платформа за онлайн магазини, NEXT BASKET предлага на своите Партньори и ново поколение услуги за обслужване на клиенти по телефон, имейл или друг канал за комуникация.
Имаш още въпроси?
Често Задавани Въпроси
Колко струва да наема кол център?
Цените за наемане на кол център зависят от начина на обслужване, както и от характера на предоставяните услуги.
Партньорите на NEXT BASKET получават най-добрата цена за кол център спрямо абонаментния план, който ползват.
Какво най-често питат крайните клиенти?
Сред най-често задаваните клиентски въпроси по време на обаждания са например:
- Къде ми е поръчката?
- Къде са ми парите?
- Как да върна закупен продукт?
- Как да направя рекламация?
- Как да се откажа от поръчката?
- Може ли повече информация за гаранцията?
- Как да избера правилния размер?
На какви езици работят различните кол центрове?
Стандартно кол центровете предлагат обслужване на български и на най-разпространените световни езици в зависимост от персонала, с който разполагат.
NEXT BASKET предлага обслужване на български и на 28 езика.
Какъв е периодът за реакция на кол центъра в случай на проблеми или сривове?
Екипът от експерти, изкуственият интелект и микросървисната архитектура свеждат опасността от сривове в системата на NEXT BASKET почти до нула.
Кол центърът на NEXT BASKET работи с надеждна CRM система и отговаря на всяко запитване или проблем, като спазва надежден протокол на работа с потребители.
По този начин клиентите получават отговор или решение максимално бързо.
Каква е процедурата за стартиране на услугите?
NEXT BASKET следва стриктно специално разработена система за стартиране на кол център услугата, в резултат от което процесът отнема максимум 72 часа.
Ако имаш други въпроси, интересуваш се от безплатните услуги, които са включени в различните планове на NEXT BASKET, или искаш да заявиш стартиране на кол център услугата, обади ни се още сега.