Входящ кол център за облсужване на клиенти
Качественото информационно обслужване превръща твоя онлайн магазин в работеща машина за печалби..
Причината за това е проста и логична и тя е, че твоите клиенти винаги се чувстват спокойни и уверени, че насреща им стои реален човек, към когото могат да отнесат своите въпроси и съмнения.
Екипът на NEXT BASKET ти предлага услуга за входящ телефонен център за обслужване на клиенти, за да подобриш представянето на бизнеса си без наемане на собствени екипи и без непосилни инвестиции.
Приемане на обаждания с въпроси и казуси
Независимо колко добре поддържаш и оптимизираш електронния си магазин, клиентите ти винаги могат да поискат допълнителна информация, която не откриват в сайта.
Това може да включва детайли за продуктови спецификации, запитвания за наличности, условия за повторна доставка, цени или адрес, на който могат да видят продуктите ти на живо.
Когато избереш услугите за колцентър от NEXT BASKET, всъщност избираш сигурността, че потребителите ти ще получават бързи, експертни и коректни отговори на всички въпроси, които биха могли да възникнат в процесите на поръчване, плащане и доставка на продуктите.
Приемане на поръчки по телефона
По данни на Invoca от 2023 г., когато става дума за скъп или специализиран продукт, повече от 30% от клиентите предпочитат да направят поръчка по телефона.
Ако нямаш работещо решение за колцентър с добре обучени професионалисти, тези 30% много бързо ще се озоват в сайтовете на твоите конкуренти.
Платформата на NEXT BASKET позволява ръчно създаване на поръчка, така че служителите от центъра за обслужване на клиенти да въвеждат желаните данни бързо и лесно.
Омниканална търговия с входящ колцентър
Чрез омниканалната интеграция на NEXT BASKET клиентите ти ще могат да избират гъвкави комбинации от онлайн и физическо пазаруване.
Това включва опции като Плати онлайн и вземи във физически магазин, Купи онлайн и върни във физически обект или Поръчай онлайн във физически магазин.
Често тези процедури са съпроводени от допълнителни въпроси и известна доза несигурност от страна на потребителите.
А най-добрият начин да премахнеш несигурността е като имаш работещи контакти, които дават работещи решения.
Входящият телефонен център за обслужване на клиенти от NEXT BASKET е лесен начин бизнесът ти винаги да има правилния отговор – защото именно в това е разликата между поредния търговец и добрия търговец.
Входящ колцентър на множество езици
NEXT BASKET ти предлага готово решение за управление на онлайн магазин с множество езикови версии, изцяло пригоден за нуждите на електронната търговия извън границите на България.
Какво обаче се случва, когато започнеш да получаваш обаждания и въпроси на езици, които ти и служителите ти не можете да поддържате?
Нашият екип ти предлага решение за контактен център на 25 различни езика – за да може бизнесът ти да говори със своите клиенти, да ги разбира и подкрепя.
Често Задавани Въпроси
По какво се различава входящият колцентър от изходящия?
Изходящите колцентрове извършват проактивни обаждания, например с цел телемаркетинг, събиране на обратна връзка или продажби.
За разлика от тях, входящите колцентрове получават обаждания от клиенти, които търсят помощ или информация.
Може ли центърът за входящи повиквания да се интегрира с други канали за обслужване на клиенти?
Входящият телефонен център може да се интегрира с други канали за обслужване на клиенти, като чат на живо, електронна поща или платформи за социални медии.
Този многоканален подход осигурява безпроблемно взаимодействие с клиентите, позволявайки им да изберат предпочитания от тях метод за комуникация.
Какво ниво на персонализация може да се постигне?
Входящият контактен център на NEXT BASKET подлежи на пълно персонализиране в зависимост от бизнес изискванията. Ние можем да следваме твоите скриптове, стил на комуникация и протоколи за обслужване – с други думи, ще се съобразим с уникалните нужди на бизнеса ти, като гарантираме персонализирано преживяване на клиентите ти