Консултациите с бизнес експерти относно успешната онлайн търговия често се въртят около теми като психическата ти нагласа и мотивация. Но всъщност най-голямата тайна за успех се крие в това да се научим да угаждаме на клиентите си.
Може да изглежда малко контраинтуитивно, но всичко това започва с правилната организация на стоковия инвентар. Без стандартна система и номера на продуктите (SKU), бизнесът лесно може да се задави и да разочарова потребителите.
Ето как можеш да предотвратиш такива сценарии чрез адекватно проследяване, управление и анализ на стоковия инвентар.
Какво е номер на продукта (SKU)?
Най-вероятно не си отворил магазина си със само няколко налични продукта. Предполагаме, че имаш разнообразни стоки, които очакват интереса на потребителите.
Ако имаш предишен опит в управлението на малко магазинче или сергия, знаеш, че организацията на стоките може да е проблем дори с ограничен инвентар. А когато става въпрос за по-голям и сериозен бизнес, трудностите се увеличават многократно.
От идея до реализация за минути
Създай своя онлайн магазин бързо и лесно.
Без сложни процедури и технически познания.
Представи си, че управляваш модна линия, която се е разрастнала значително. Получаваш стотици поръчки на ден.
На този етап най-вероятно имаш няколкостотин различни продукта в складовете си. Освен това си отговорен и за техния дизайн, продукция и транспорт всеки ден.
Какъв е най-добрият начин да следиш и организираш всички тези продукти и техните варианти? Как можеш да си сигурен, че не изпращаш на някой клиент риза в грешния цвят или размер?
Именно тук номерацията на продуктите (SKU) идва на помощ. На английски SKU е абревиатурата за “stock-keeping unit,” в превод “мерна единица в стоков инвентар.” Това е уникален номер, който всеки един продукт има.
С помощта на тези уникални идентификатори на продукти можеш лесно да проследиш и управляваш инвентара си като изпълняваш най-различни функции. Например, помагат при управление на наличността, която в реално време се отразява в сайта ти за търговия. Можеш също да следиш изпълнението на поръчки.
Самият SKU формат варира. Обикновено представлява последователност от букви и цифри, но понякога може да бъде и баркод или QR код. Ще виждаш този номер както в системата си за инвентаризация, така и в данните за поръчки, и дори принтиран на стикери, залепени за опаковките на стоките, които продаваш.
Защо номерацията на продуктите е важна в електронната търговия
Управлението на инвентара е понякога пренебрегван аспект в електронната търговия, но не бива да бъде така.
Без функционална система за класификация на продуктите, работата на магазина ти ще бъде бавна. Също така, напълно е възможно понякога да стават човешки грешки, например да се изпрати продукт в грешна вариация или да пропуснеш да изпратиш нещо в поръчка с много стоки.
Но не се тревожи! Няма да имаш поводи за притеснение, ако въведеш SKU стандартизация в работния си процес.
Можеш да приложиш най-добрите практики в индустрията, ако разработиш правилна система. В следващите няколко секции ще ти покажем какви точно са предимствата на стандартната номерация на стоките и как тя може да подпомогне дейността на онлайн магазина ти.
Подобряване на точността на данните
Няма нищо по-важно от това да имаш точни и верни данни при управлението на онлайн магазин. Единствено когато работиш с достоверна информация можеш да взимаш информирани решения за бизнеса си.
Много неща могат да се объркат, ако системата ти показва грешни продуктови наличности, неправилни продукти или неточни изчисления относно складовете ти.
Ако продуктите ти са правилно обозначени, това до голяма степен води до намаляване на грешките. Можеш да разчиташ на много по-точна информация, която да подобри решенията, които правиш за бизнеса си. Именно затова е важно да използваш стандартни SKU номера.
По-конкретно, добра идея е да въведеш следните практики:
- Стандартно форматиране. Използвай униформен формат за всичките си продуктови номера, за да избегнеш дубликиране или други обърквания. Добре е предварително да решиш каква точно да бъде структурата на SKU-то, като имаш предвид характеристиките на продуктите си – категории, подкатегории, цветове, размери или други отличителни детайли.
- Периодични одити. Добре е да провеждаш периодични одити на данните относно продуктовата номерация, за да засечеш потенциални проблеми преди да станат сериозни. Търси остаряла/неактуална номерация, дубликирани номера, продукти без SKU и други, за да подобриш управлението на инвентара си.
- Периодични обучения. Обучените служители най-вероятно няма да допускат грешки при работата със стоката ти. Подавай им инструкции или организирай обучения периодично, за да са наясно как се създават SKU-та, как да ги записват правилно в системата и от какви потенциални грешки да се пазят.
- Автоматизирай процесите, където е възможно. Използвай софтуер, който да елиминира човешките грешки при въвеждането или обработката на данни. Някои програми могат да поддържат множество функции, свързани с инвентаризацията. Препоръчваме ти да изпробваш няколко различни опции, за да намериш правилния продукт за нуждите си.
Не забравяй колко важни са данните за бизнеса ти. Без точни числа не можеш да взимаш адекватни решения. Още по-лошо, можеш да навредиш на клиентите си или да ги отблъснеш като показваш неправилни наличности в магазина си и по погрешка ги оставиш да поръчат разпродадени продукти.
SKU номерацията може да ти помогне да държиш всичко това под контрол.
Оперативна съвместимост и интеграция
SKU номерацията прави данните за инвентара ти налични във всички софтуерни платформи, свързани с магазина ти. По този начин се улесняват процесите по управление на инвентара, продажбите и клиентското обслужване.
В резултат на това можеш:
- Лесно да следиш продуктовите наличности;
- Да обработваш поръчки по-бързо;
- Да управляваш бизнес данни в различни платформи без несъответствия.
Това ще подобри достоверността на информацията в различните ти процеси. Когато има ясна комуникация между работните ти системи, нещата вървят като по вода. Но как можеш да постигнеш това?
SKU номерацията осигурява отлична оперативна съвместимост. Ето кои са някои от най-добрите съвети в тази насока:
- Използвай универсални стандарти. Прилагай лесно разпознаваеми стандарти при SKU форматирането, за да има добра съвместимост между различните системи.
- Централизирай базата с данни. Поддържай централизирана база от данни, където съхраняваш SKU информацията. Това ще позволи на различните ти системи да достъпят една и съща текуща информация.
- Обновявай системата периодично. Редовно прави всички необходими ъпдейти в системите си, за да си сигурен, че продължават да бъдат съвместими и да избегнеш проблеми в комуникацията между различния софтуер.
Ако системите ти не са съвместими и не са правилно свързани, ще ти бъде по-трудно да прехвърляш информация от едно място на друго.
Например, може данните за наличност да не се отразят в софтуера ти за продажби или обратното. Ако системите не са свързани, лесно могат да се допуснат грешки като доставка на неправилни продукти или пропуснати артикули в поръчката. За да не се стига дотам е важно да използваш съвместими системи, които автоматично обновяват и синхронизират информацията помежду си.
Ефективно изпълнение на поръчки
Изпълнението на поръчки е най-важната част от дейността ти като онлайн търговец. Затова си длъжен да го правиш по най-добрия възможен начин.
Това включва всички стъпки от момента, в който потребителят направи поръчка, докато получи поръчката си. Стадиите в този процес включват подбирането на продукти от склада, опаковането и изпращането им, както и в някои случаи приемът и обработката на върнати продукти.
Увеличаването на ефективността има значение за удовлетвореността на потребителите. Бързото и точно изпълнение на поръчки прави клиентите доволни, което води до повече продажби в бъдеще.
Ето кои са най-добрите практики, за да осигуриш ефективно изпълнение на поръчките:
- Ясна SKU маркировка. Увери се, че всеки продукт има уникален номер, който лесно се вижда. Това ще предотврати обърквания, когато се взима стока от склада. Ясната маркировка на продуктите ще ускори допълнително работния процес.
- Подреден инвентар. Направи оптимизация на складовите наличности като групираш подобните артикули. Това ще съкрати времето по намирането им при изпълнение на поръчки.
- Интеграция на системи. Използвай скенер за баркодове и софтуер за управление на стоковия инвентар. Скенерите разпознават SKU номера, което ще улесни процеса по придвижване на стока. Технологиите ще спомогнат да се ограничат грешките в работата ти.
От друга страна, ако SKU номерата ти не са стандартизирани, може да има забавяния и грешки, които да отблъснат потребителите. Никой не харесва пратките му да се бавят, още повече, когато това е причинено от човешка грешка. Сгрешените поръчки водят да повече върната стока и разходи по допълнителен транспорт.
На пръв поглед всичко това може да изглежда като незначителни детайли, но натрупването на дори малки обърквания може сериозно да навреди на потребителското преживяване. Ако клиентите са недоволни и говорят за това, репутацията на магазина ти ще пострада.
Улесняване на отчетността и анализите
Този аспект от бизнеса е свързан със събирането, организирането и интерпретацията на данни, за да оцениш как се представя магазина ти. Например, това може да бъде информация относно тенденции в продажбите, предпочитанията на клиентите и други. Анализът на всичко това е много по-лесен, ако продуктите имат стандартна SKU номерация.
С ефективен анализ на данните можеш да вникнеш по-дълбоко в работата на магазина си и да взимаш стратегически, информирани решения за бизнеса.
Например, ако знаеш кои продукти се продават най-много, имаш предимущество. Можеш да ги приоритизираш в складовото управление, маркетинг стратегиите си и ценообразуващите схеми на магазина. По този начин ще успееш да увеличиш продажбите.
За да се улесни всичко това е най-добре да имаш централизирана система за данни.
Чрез използването на единна система можеш да си сигурен, че всички служители боравят с едни и същи числа и номера. Това улеснява изготвянето на доклади и анализи в реално време.
Противното също е вярно – ако не въведеш адекватна система с лесна и ясна отчетност, това може да доведе до лоши решения, които вредят на бизнеса ти.
Например, възможно е по погрешка да заредиш прекалено много от непопулярните артикули или да изпуснеш тренд, който е можел потенциално да вдигне продажбите. С други думи, нискокачественият анализ на данни може да ти коства много.
Затова е важно да имаш установен стандарт за обработка на данните. Това ще предотврати много възможни фалове.
Разрастване на търговската дейност
Повечето онлайн магазини активно целят да разширят дейността си. Кой не иска да продава повече продукти на повече клиенти и да се радва на по-високи приходи? Но за да се разрастне бизнесът ти ефективно, това не трябва да става за сметка на потребителите.
Много бизнеси се провалят точно по отношение на разрастването си. С по-големия мащаб често идва по-ниско качество на производството или на обслужването, забавяне на поръчки и други проблеми.
Истината е, че можеш да поддържаш високо качество на обслужването. Всъщност, можеш дори да го подобриш при разрастването си. За да се случи това, обаче, е необходимо да подобриш инфраструктурата, процесите и системите, които използваш, за да не изостават.
Именно тук SKU стандартизацията е ключова. Когато продуктите ти са номерирани по логичен начин е по-лесно да създадеш ясна архитектура в базата си данни, която може да се адаптира към растежа на бизнеса ти. Номерацията ще остане валиднаq колкото и да се развие компанията, без да се губи информация.
Ако не стандартизираш номерата на продуктите, мащабирането на бизнеса ти става по-сложно. С по-големия инвентар, може да се натъкнеш на:
- Несъответствия;
- Неправилно етикирани продукти;
- Трудности при интегрирането на старите данни в нова система.
Подобни проблеми могат напълно да замразят дейността на магазина ти. В резултат на това, клиентите ти със сигурност ще усетят негативния им ефект и няма да бъдат особено доволни.
Затова стандартизацията на продуктовите номера е от огромно значение при разрастването на бизнеса ти.
Предизвикателства и съображения
Стандартизацията на продуктовата номерация е важна, но невинаги лесна. Това е особено вярно, ако бизнесът ти вече се е развил, но си отложил тази част от оптимизирането на работата за по-късен момент. Възможно е да се сблъскаш с предизвикателства, които нямат лесни и бързи решения.
Преди да се стигне до това, трябва да разбереш кои са основните трудности, свързани със стандартизирането на SKU номерацията. Ако умееш да ги разпознаваш, можеш да се справиш с тях преди да предизвикат неприятности в магазина ти.
Ето какво е добре да имаш предвид:
- Сложност на продуктовата гама. Ако имаш много богат асортимент без номерация, създаването на SKU кодове може да е сложно. Ще отнеме време, усилие и ресурси. Затова е по-добре да въведеш такава система още от самото начало на бизнеса си.
- Интеграция с вече съществуваща система. Новият ти SKU стандарт съвместим ли е със съществуващите ти системи за инвентаризация и POS? Може да се наложи да правиш промени в различните програми, ако въведеш SKU на по-късен етап.
- Обучение и усвояване. Друго предизвикателство е, че трябва да обучиш служителите си относно номерацията на артикулите. Понякога е трудно да прецениш дали всички са се запознали със системата и са разбрали всичко перфектно, особено ако имаш голям екип.
- Прехвърляне на данни. Прехвърлянето на продуктови данни от стара система за именуване (ако си имал такава) към SKU невинаги е лесно. Най-малкото, този процес отнема време и отваря пространство за грешки. Но с адекватно планиране, можеш да се справиш. Не оставяй страхът ти от грешки при миграцията на данни да навреди на потребителското преживяване.
С други думи, възможно е да се натъкнеш на някои проблеми при въвеждането на SKU стандарт. Но за сметка на това, предимствата от наличието на единна система доста надвишават потенциалните трудности при въвеждането, особено ако създадеш система за номерацията още в самото начало.
Инструменти и технологии
Стандартизацията на продуктовите номера е тясно свързана със софтуерните инструменти, с които бизнесът ти разполага. Търговската ти дейност като цяло – от склада до изпълнението на поръчки – зависи от екосистема от хардуер и софтуер.
Няма на можеш да стандартизираш системата си напълно без правилните инструменти. Също така, производителността ти може да пострада, ако не включиш автоматизация, да не говорим за потенциала за грешки.
Ето кои са някои от технологичните инструменти, които е добре да имаш:
- Софтуер за инвентаризация. Това включва програми, които следят наличностите на продуктите, поръчките, продажбите и доставките в реално време.
- Баркод скенери. Тези инструменти автоматизират приема и преноса на стока. Сканирането на баркодове елиминира висок процент от грешките, които човешки персонал може да допусне, и ускорява обработката на стока.
- Програми за управление на базата данни. Тук визираме платформи за управление на данните, които следят складирането на инвентар, както и да няма грешки в SKU номерацията на артикулите.
- Платформи за интеграция. Този тип софтуер се грижи SKU системата ти да работи гладко съвместно с останалия бизнес софтуер, който използваш, например CRM или ERP системи.
- Инструменти за анализ на данни. С този софтуер можеш да анализираш SKU информацията, за да взимаш по-обосновани решения. Например, можеш да следиш как се движи инвентарът ти, да сравняваш различни продажбени стратегии и клиентски предпочитания.
Ако инвестираш в правилните технологии, стандартизацията на продуктовите номера ще улесни много процеси. Ще се наслаждаваш на по-висока скорост на работа, достоверност на данните и по-добра мащабируемост. Така ще подсигуриш бъдещия растеж на бизнеса си.
Препоръки при въвеждането на SKU номерация
След като вече те запознахме с особеностите и предимствата на стандартната номерация, сега е време да разгледаме и някои от най-добрите практики при въвеждането ѝ.
Когато правиш такива широкообхватни подобрения, трябва да мислиш не само за ползите в близкото бъдеще, а също как те ще помогнат на бизнеса ти в дългосрочен план.
Ето над кои практики е добре да си фокусираш:
- Приготви логична и интуитивна система за съставяне на SKU номера. Използвай логика в номерацията, която отразява основните характеристики на продуктите, например категория, вид, размер, цвят и други. Организирай номерата йерархично. Това позволява на служителите бързо да откриват продукти и намалява грешките.
- Използвай числа, които нямат допълнителни значения. Недей да кодираш допълнителни данни в SKU кодовете, като цени или номер на склад или магазин, където планираш да е стоката, защото те могат да се променят с времето. Така номерацията ти ще остарее преждевременно и ще си създадеш повече работа в бъдеще. Използвай само числа, които логически се вписват в системата, която си измислил – ще ти вършат работа по-дълго време.
- Ограничи дължината на SKU номера. В идеалния случай е добре номерът да е между 8 и 12 символа. Това е достатъчно, за да вкараш уникалност в номерацията без да правиш индивидуалните SKU-та прекалено дълги. Колкото по-дълъг е номерът, толкова повече е потенциалът за грешки.
- Приложи стандартизацията във всички канали. Ако работиш с данни в различни канали и системи, трябва да използваш единна SKU система, за да предотвратиш излишно объркване. Всички канали за продажба (уебсайт, приложение, социални мрежи) трябва да се придържат към една и съща система за по-добра проследимост.
- Въведи баркод интеграция. Свържи SKU номерацията с баркод системата си. Това ще автоматизира проследяването на стока и намали грешките при въвеждането на продуктова информация. Също така, баркодовете са много лесен и ефективен начин да следиш наличностите и да ускориш плащането на поръчките.
- Прави чести ревюта и обновления. Създай си график за преглеждане на SKU системата и въвеждане на подобрения в нея, ако е необходимо. Това включва премахването на остарели номера и включването на нови продукти в системата.
Чрез прилагането на тези практики можеш да си сигурен, че системата ти е повече от стандартизирана. Тя е лесна за употреба, мащабируема и напълно пригодена да покрие бъдещите ти бизнес цели.
Примери за успешна SKU имплементация
Успешното въвеждане на продуктова номерация не е само въпрос на избор на правилната система. Този процес включва също и взимането на пример от компании, които успешно са приложили такава практика.
Ако се опитваш да построиш къща, например, най-вероятно няма да започнеш директно с реденето на тухли, дори да са от най-високо качество. Ще ти трябват строителни планове, вдъхновени от вече съществуващи сгради.
Строенето на успешен бизнес не е много по-различно.
Когато гледаш как други магазини са успели, можеш да си спестиш някои често допускани грешки и да изградиш работеща система още от първия ден. Чуждият (успешен) пример е добра пътеводна звезда.
Та, какво точно трябва да търсиш в примерите? Ето за кои елементи да се оглеждаш:
- Ясни и консистентни правила. SKU номерата трябва да следват една и съща логика. Служителите трябва да могат да се ориентират бързо.
- Мащабируемост. Добрата система за номерация може да се адаптира към разрастващ се бизнес. Тя трябва да е създадена така, че да могат лесно да се добавят SKU кодове за нови продуктови категории и серии.
- Лесна четимост. Номерата трябва да са лесни за четене от служителите. Освен цифри, добре е да има и букви в SKU-то, които да сигнализират марки, размери, цветове и т.н. (в съкратен вариант).
В следващите секции ще разгледаме как някои компании са приложили тези практики успешно.
Компании с отлична SKU номерация
Важно е да се учиш от успешните бизнеси, за да откриеш техники, с които собственият ти бизнес лесно да напредне. Тези примери често съдържат практическо знание и стратегии за справяне с реални предизвикателства, с които други брандове са се сблъсквали, но са разрешили успешно.
Като научиш как други магазини имплементират SKU номерация, можеш да предотвратиш огромни грешки. Нека видим кои са тези примери и с какво могат да са ти полезни.
SKU системата на Zara с RFID технология
Испанската модна компания Zara има над 2000 магазина в 96 държави, включително България. Брандът има също и отлично развити локални сайтове за електронна търговия.
Поради бързо менящите се модни тенденции, Zara постоянно развива нови модни линии и продукти. Марката трябва да поддържа огромен инвентар и консистентна система, която да работи във всички държави, в които е активна компанията.
Именно затова в Zara са въвели SKU система с RFID технология. Благодарение на нея, всеки SKU номер е маркиран с RFID чип. Това позволява проследимост на всичката стока в реално време. Стоковите данни са свързани с продажбите, което осигурява опции за автоматично презареждане или поръчка на нов инвентар.
Също така, Zara използва облачни технологии в системите си за управление на бизнеса. Това дава възможност на служителите да управляват продуктовия инвентар, където и да са.
Благодарение на тази SKU система, Zara успява да продава колекциите си по-бързо и не оставя магазините си ниско снабдени с артикули. Компанията регистрира отлични продажби в края на всяка година и е успяла да се наложи като световен лидер в бързата мода.
Простата, но ефективна SKU система на IKEA
Шведският мебелен гигант IKEA продава всичко за дома. Освен мебели, в магазините им има множество артикули за интериорен дизайн, които добре репрезентират скандинавската естетика.
С такова огромно разнообразие от продукти и глобално присъствие, IKEA очевидно се е нуждаела от система за ефективно стоково управление. Именно затова фирмата въвежда SKU номерация, която включва вида продукт, размер и цвят.
IKEA използва специален софтуер, за да менажира инвентарната си система и да следи продуктовата наличност в реално време.
След въвеждането на такава продуктова номерация, компанията е подобрила работата в складовете си и е намалила грешките при доставка. Гладкото и навременно зареждане позволява на клиентите винаги да намират желания продукт без дълго чакане за презареждане. Това на свой ред подобрява репутацията на магазина.
Заключение
Възможно е системата за складова инвентаризация да не изглежда особено важна първоначално. Все пак, в търговията има много други по-вълнуващи аспекти, над които бизнесът да се фокусира.
Но без адекватна система за организиране и проследяване на стоката, с времето магазинът ти може да пострада. Дейността ти може да стане жертва на прекъсвания, проблеми с изостанали системи и грешки от страна на служителите.
Това ще се отрази на клиентите. Те няма да бъдат доволни, ако поръчките им се бавят, любимите им продукти са постоянно извън наличност, или получават грешни артикули в пратките си.
Не оставяй това да се случи на твоя бизнес. Стандартизирай системата си за номериране на продукти още сега – усилието ще ти се отплати по-късно. Тогава ще можеш да наблюдаваш как бизнесът ти се развива лесно и гладко, благодарение на добре установената система и обучения персонал.
Често задавани въпроси
Какво е SKU номер и защо е важен за моя онлайн магазин?
SKU е уникален код от цифри и букви, с който е маркиран всеки продукт в магазина ти. Този вид номерация осигурява ефективен метод за организиране на стоката. Това улеснява много процеси, например анализите на продажби и тенденции, прогнозите за търсене на стоки, зареждането на физически магазини, изпълнението на поръчки и други.
Как се отразява SKU стандартизацията на зареждането на стока?
С наличието на адекватна номерация, зареждането и транспорта по веригата за доставки много се улесняват. В резултат на това в магазина ти ще се наблюдава по-ясна комуникация, която ще предотврати обърквания и други грешки.
Кои са най-честите грешки да избягваме при въвеждането на SKU стандарт?
Много собственици на магазини правят номерацията прекалено сложна. Например, вкарват важни числа (като цената) в номера, но с времето тези числа спират да са верни (напр., когато цената се промени в навлизането на нови, по-привлекателни артикули) и номерът трябва да се смени, което отваря допълнителна работа.
Как да въведа SKU система във вече съществуващ магазин?
Можеш да го направиш, но най-вероятно ще трябва напълно да замениш съществуващата номерация на продуктите. Ако използваш платформа за електронна търговия, ще бъде по-лесно да обновиш SKU номерата.
Помага, ако платформата вече съдържа функции за инвентаризация, какъвто е случаят с продукта на NEXT BASKET. Тогава ще бъде необходимо само да организираш продуктовите категории и да се спреш над метод за именуването на SKU-тата, което да отразява техните характеристики в сбит вариант.
George Radivoyevitch
