Видове търговски софтуер в многоканалната търговия

Ако имаш онлайн магазин или търговски обекти, може би знаеш, че автоматизацията и въвеждането на правилния търговски софтуер може да ти спести значително време и ресурси. Различните видове софтуер и тяхното ефективно комбиниране, могат да ти помогнат в това не само да оптимизираш своето бизнес управление, но и да изградиш по-добро клиентско преживяване.

В тази статия ще разгледаме най-популярните и полезни видове търговски софтуер за магазин, опериращ в многоканалния условия.

Софтуерни решения за електронна търговия през 2024 – какво ново?

През 2024 търговската среда е по-конкурентна от всякога. Затова бизнесите трябва да открият подходящия софтуер за управление на продажби в търговски обект, независимо дали той е физически, онлайн или комбинация на двете.

Струва си да отбележим, че търговските магазини също са облагодетелствани от рязкото развитие на изкуствения интелект през последната година – иновациите в тази сфера дават възможност за модерни и ефикасни решения, особено когато става дума за системите за контрол на склад и логистика.

Много от най-успешните и ефективни софтуери са мултифункционални – някои ERP системи съдържат в себе си множество модули, които служат за различни процеси. Важно е обаче да се запознаеш с всички различните видове софтуер, за да можеш да установиш от кои имаш нужда. Това ти позволява да имаш по-гъвкаво управление на магазина ти.

Най-полезните видове търговски софтуер за физически и онлайн магазини

В следващите редове ще разгледаме всеки различен тип софтуер или система, който може да ти е от полза в зависимост от твоята бизнес дейност.

С тяхна помощ ще можеш лесно и ефективно да управляваш своите наличности, продажби, клиенти, както и други аспекти на бизнеса си.

POS терминали

POS терминалите са устройства, които се използват в онлайн или във физически магазин. Чрез тях лесно можеш да приемаш плащания с кредитни и дебитни карти от цял свят. Ако POS терминалът се свърже с база данни, той може да отрази всяка продажба в CSV файл, който значително може да улесни осчетоводяването на продажбите.

Терминалите обикновено се свързват с фискални устройства – те представляват принтери, отпечатващи финансовите транзакции и служещи за издаване на фискален бон. Поради тази причина, многоканалните бизнеси намират голяма полза от използването на фискално устройство, което е свързани с POS терминал.

ERP системи

ERP софтуерите централизират множество бизнес процеси и полезни функции в една обща система. За някои бизнеси, ефективната ERP система може да е единствения софтуер, от който се нуждаят.

Различните системи в една ERP програма се наричат модули и служат при управлението на отделни аспекти на бизнеса.

Модулите на една ERP система включват:

• Модул за финанси и счетоводство;
• Модул за човешки ресурси;
• CRM модул;
• Модул за управление на складови наличности;
• BI (Business Intelligence) модул;
• Проджект мениджмънт модул.

Всички модули функционират автономно, но споделят информация към една централна база данни. По този начин можеш да свържеш своята складова програма със счетоводен модул, който ти позволява да извеждаш стокови разписки, въз основа на текущите ти количества.

Този вид консолидиран отчет е изключително полезен, особено за работа в големи бизнеси, тъй като спестява време и ресурси от преноса на данни от един търговски софтуер към друг.

CMS платформи

CMS платформите са подходящ софтуер за магазин, който разчита на системно произвеждане на съдържание в социални мрежи или блогове. Те ти позволяват да планираш и автоматизираш създаването на съдържание за онлайн магазина ти.

Някои CMS платформи ти дават достъп до аналитични инструменти, както и текущи трендове, които могат значително да ти помогнат с разрастването на твоите профили в социалните медии. Други разполагат с инструменти, които оптимизират всяка твоя интернет страницата за търсачките, което може да доведе до повече продажби.

CRM решения

CRM (Customer Relationship Management) системите подобряват връзката ти с клиентите, като събират тяхната информация и ти позволява да създаваш потребителски сегменти. Това е ключова функция при планирането на рекламни кампании.

Ефективната CRM програма може да сегментира клиентите ти спрямо следните данни: демографични, поведенчески, дата на последна интеракция или покупка, място в продажбената фуния, електронен адрес и много други.

Освен това, CRM платформите могат да служат като централна база данни при обслужване на клиенти, което ти дава възможност да осигуриш много по-качествено потребителско преживяване.

Складов и фулфилмънт софтуер

Както вече споменахме, автоматизацията е ключова концепция при управлението на многоканален бизнес. Това е особено важен аспект при установяването на складови процеси.

Ефективната онлайн складова програма може да:

• Автоматизира създаването на касови бонове и инвойси.
• Обновява складовите наличности според динамичната обработка на поръчки.
• Улесни издаването на складови отчети.
• Интегрирането на онлайн магазин с физически обект.
• Помогне със следенето на статуса на поръчките.
• Помогне със следенето на сроковете на годност на стоката.

Интегрирането на складова програма и фулфилмънт софтуер може значително да намали ръчната работа при обработката на поръчки, като в същото време улесни отчета на складовите наличности.

Счетоводни програми

Счетоводството е изключително важен аспект от всеки бизнес, тъй като от него зависи не само законното съответствие с финансовите институции, но и разглеждането на финансовото представяне на фирмата. 

Многоканалният бизнес се нуждае от счетоводен софтуер, който може да съставя финансови отчети и фактури, използвайки данни от различните канали. Съществуват различни видове платен и безплатен софтуер, който ти позволява да обработваш мултиканални данни в централна база данни.

Баркод генератори и четци

За да автоматизираш процесите на инвентаризация и обработка на стока, използването на технологии за точно идентифициране на всеки индивидуален продукт може да помогне драстично.

Съществуват софтуери, които генерират баркодове с лекота, които после можеш да сканираш ръчно със скенери, или масово чрез използване на RFID (Radio-Frequency Identification).

Имай предвид, че RFID скенерите са по-удобни, но значително по-скъпи. Също така, трябва да се увериш, че избраният търговски софтуер ти позволява да държиш складов отчет за всички твои обекти в една централна база данни.

Софтуер за логистика

Софтуерите за логистика са важни за търговски бизнеси, особено тези, които оперират многоканално и интернационално. Те ти позволяват да планираш най-ефикасните, бързи и достъпни начини за доставка до клиентите ти.

Те предоставят информация относно най-подходящите опции за складиране, доставка (метод, превозно средство и пътища), обработка и дори партньорства с доставчици.

Подбор и интеграция на софтуери за омниканална търговия

Изборът на търговски софтуер предимно зависи от нуждите и процесите на твоя бизнес. Омниканалната търговия може да е комплексна, но е изключително печеливша – затова е важно да намериш софтуерни решения, които ти помагат да оптимизираш управлението на ресурсите си.

Първоначално можеш да експериментираш с безплатен търговски софтуер, който много често е достатъчен за малкия и среден бизнес. С течение на времето, инвестирането в специализиран софтуер е на практика задължително.

Но най-важните функционалности на един софтуер са:

• Неговия капацитет за мултиканалност;
• Колко добре се интегрира с други софтуери.

Препоръчва се да стартираш работа с ERP система – спрямо нея ще можеш да определиш от какъв друг търговски софтуер се нуждаеш за да можеш да го добавиш в последствие.