Видове облачни технологии в електронната търговия

Облачните технологии са водещи в днешно време, защото осигуряват гъвкавост, сигурност и мащабируемост за онлайн магазините.

С помощта на облачните технологии за много от бизнесите е по-лесно да се приспособят към силно променливите пазарни условия, като същевременно намаляват разходите за пространство, хардуер и софтуер и увеличават ефективността на работната си среда. 

От тази статия ще научиш повече за различните видове облачни технологии в електронната търговия, как те служат на онлайн търговците да подобрят оперативната си дейност и по какъв начин могат да бъдат използвани за предоставяне на качествено потребителско преживяване.

Какво са облачните технологии и защо са полезни?

Облачните услуги или изчисленията в облак (англ. cloud computing) са приложение, платформа или инфраструктура, предоставяна от доставчика на услугата на потребители за ползване чрез интернет или специална комуникационна линия (напр. VPN), без да се налага същите да закупуват хардуер и сървъри.

Терминът сочи към използването на споделени ресурси, софтуер и информация, предоставяни на устройства, различни от тези на потребителя. Комбинацията от достъп до софтуер и хардуер представлява това облачно пространство, което може да се оприличи на интернет.

В този смисъл, откъм бизнес модели на облачни услуги най-често се срещат:

• Софтуер като услуга (software as a service; SaaS; саас);
• Инфраструктура като услуга (infrastructure as a service; IaaS; айас);
• Платформа като услуга (platform as a service; PaaS; паас).

Според видимостта си разнообразието на облачни услуги се дели на:

• Публичен облак (Public cloud): Този тип инфраструктура е такъв, който е достъпен в интернет срещу заплащане или безплатно.
  
• Частен облак (Private cloud): Това е тази разнородност на cloud инфраструктурата, която се ползва вътрешно във фирмите, консолидирайки ИТ услугите на предприятието, без да се предоставя достъп до тях на външни лица.
  
• Хибриден облак (Hybrid cloud): Смесицата между частен и публичен cloud с цел намаляване на разходите.

Облакът предоставя на потребителите възможност да се възползват от способностите на най-новите технологии, поддържани от компаниите-доставчици, сред които най-големите са Amazon, Google, Microsoft, Apple, IBM, Oracle, VMWare и др.

Облачни сървъри и облачен хостинг за електронни магазини

Традиционните сървърни услуги разчитат на потребителя да предостави хардуера и да се сдобие със софтуера от доставчик на софтуерни услуги.

Облачните сървъри от своя страна са виртуални машини, предоставени като услуга в облачната инфраструктура. Потребителите свободно може да използва операционната система, софтуера и ресурсите на сървъра.

Облачният хостинг е услуга, при която сайтовете и приложенията са част от облачната инфраструктура. Потребителите управляват само тях, а не сървърите.

Ако си собственик на електронен магазин, трябва да знаеш как точно могат да ти послужат сървърите и хостинга на облака, защото така по-лесно можеш и да прецениш доколко важна е облачната технология за твоя бизнес.

За да улесним този процес сме подготвили таблица с характеристиките на облачните сървъри и хостинг.

Нека я разгледаме в детайли:

	Облачни сървъри	Облачен хостинг
Управление	Пълен или почти пълен контрол над софтуера и системата.	С фокус върху управление на софтуера без нужда от поддръжка на сървъра.
Мащабируемост	Динамична – могат да се добавят или премахват в реално време ресурси като RAM, CPU, дисково пространство и т.н.	Автоматично мащабира ресурсите според нуждите на уебсайта или приложението.
Ценообразуване	Базира се на използваните ресурси и времето за ползване.	Предлага се с фиксирани месечни или годишни пакети, които включват определено количество ресурси.
Сигурност	Потребителите са отговорни за сигурността на своите системи и актуализирането им.	Доставчикът на услугата се грижи да има взети основни мерки за сигурност, автоматични актуализации, резервни копия и др.
Подходящи за	По-големи проекти, които изискват специфични софтуерни решения или по-голям контрол над инфраструктурата	Малки и средни уеб сайтове или приложения, които не изискват специални конфигурации.

В електронната търговия ролята на облачните технологии е да улеснява следенето и поддръжката на сайта или приложението, които по своя търговски характер много често са свръх динамични. 

Чрез облачен хостинг можеш да ползваш ресурсите на множество сървъри за стабилна и бърза връзка – особено полезно за сезонни разпродажби и промоции. Когато магазинът ти започне да се разраства, автоматичната мащабируемост на облака ще покрие нуждите на предприятието.

Складиране и управление на данни в облака

Съхранението на данни почти винаги е предизвикателство, защото изисква високо ниво на защита на личните данни. Повечето облачни хранилища за момента успяват да се грижат отлично за информацията на клиентите си.

В електронната търговия се работи с огромни обеми потребителски данни, за да се прояви картината, на базата на която се изграждат ефективните стратегии. Изборът на облачни услуги в такъв случай спада до баланса между възможност за интеграции, функционалности и разходи.

Няколко платформи, които могат да ти послужат за складиране и управление на данни в облака, са:

• Amazon S3 (Simple Storage Service). Поддържа сайтове, мобилни приложения, резервни копия, архиви, анализ на данни и IoT устройства.
  
• Google Cloud Storage. Предлага четири класа за съхранение в зависимост от честотата на достъп до данните. Изборът по подразбиране за компании, ползващи предимно услугите на Google.
  
• Microsoft Azure Blob Storage. Обектно съхранение на неструктурирани данни като медийни файлове, резервни копия и др. Подходящо за компании, които вече ползват част от продуктовата линия на Microsoft и конкретно Azure.
  

Всички платформи предоставят автоматично шифроване, управление на идентификационни данни и множество опции за автентикация. Цената за всяка от тях се определя според използваното пространство и допълнителните екстри и услуги, които са достъпни.

Софтуер за управление на отношенията с клиентите в облака (CRM)

Управлението на отношенията с клиентите определя доколко ще можеш да поддържаш мнението на хората за бранда ти положително. 

CRM (си-ар-ем) са софтуерни решения, чрез които анализираш взаимоотношенията си с текущите и потенциални клиенти. Облачните CRM притежават всички функционалности на традиционните системи.

Употребата на облачни CRM системи би ти помогнало в немалко ситуации. Например – ако бизнесът ти се разраства бързо и системата, с която работиш на този етап, има технически ограничения, които не ти позволяват да обработваш нужното количество данни по желания от теб начин.

Много облачни технологии за CRM предлагат интеграции с други системи като такива за управление на съдържанието, платформи за електронна търговия и др. Поради редовните обновления те са удобни за оптимизиране и поддръжка на ресурси като функционалностите за анализ по твое предпочитание.

Някои от популярните облачни CRM решения са:

• Salesforce: Предлага широка гама от инструменти за управление на продажбите, обслужването на клиенти, анализ на данни и маркетинг. Често се ползва от големи корпорации и средно големи предприятия.

• HubSpot. С интуитивен интерфейс и много инструменти, засягащи всеки аспект от управлението на отношенията с клиентите.
  

Не на последно място трябва да споменем и Microsoft Dynamics 365. Това е комплексна система, която комбинира CRM и ERP системи и функционалности в една платформа.

Системи за управление на съдържание в облака (CMS)

CMS системите сами по себе си могат да са основата на един уеб сайт, но за онлайн магазин те са част от основното стойностно предложение, така че е редно да избереш системата, която ти дава най-ефективни условия и от която екипът ти може да се възползва най-добре.

Няколко системи за управление на съдържанието в облака, популярни в момента, са:

• WordPress: Облачната версия на най-популярната CMS. Ползват я най-вече индивидуални потребители и блогъри, но също така и малки предприятия, търсещи готово решение за своя уебсайт.
  
• Squarespace. Може би бюджетният избор за онези, които нямат знания по програмиране или разполагат с изключително лимитиран бюджет.
  

Друга такава популярна CMS платформа е Ghost. Това е платформа с отворен код, която работи на Node.js. Тя предлага възможности за употреба като изцяло безглава система (англ. headless) и може да се интегрира с всеки фронт-енд или статична структура (англ. framework). Подходяща е за блогъри и писатели, но и за медийно ориентирани публикации.

Облачни услуги за сигурност и защита на данни

Сигурността на данните винаги е била от значение, но сега, когато е общоизвестно, че информацията е това, което се продава най-скъпо, е още по-важно да се подбере подходящата услуга.

В електронната търговия основната информация за предпазване са личните данни на потребителите като имена, адрес, финансови детайли и пр. Облачните технологии са достигнали етап, в който всяка платформа се опитва да предложи услуга за защита на данните от изтичане.

Ако вече си подбрал платформите, нужни за изпълнението на други задачи, то остава единствено да потвърдиш, че същата компания или компании имат и сигурно решение за защита на данните.

Облачни услуги за обработка на плащания и финансови операции

За един електронен магазин осигуряването на достатъчно много методи за разплащане е от съществено значение. 

На пазара съществуват стотици облачни услуги за тази цел и много магазини избират да комбинират възможно най-много от тях, за да направят по-удобно плащането за клиентите си.

Нека разгледаме някои от най-разпространените финансови услуги в облака към момента:

• PayPal: Може би най-разпознаваемата платформа за онлайн плащания. Дава на потребителите собствен портфейл и предлага на сайтовете лесна интеграция за употреба на услугата при плащане, за да не се въвеждат платежни данни като имена и адрес.
  
• Stripe: Предоставя опции за купуване на изплащане. Stripe checkout поддържа над 135 валути, предлага инструменти за предотвратяване на измами и лесно се интегрира с различни платформи.
  

Друго популярно решение за интеграция и методи за разплащане е Square. Този софтуер предлага решения за плащане онлайн и физически чрез мобилни устройства. Освен лесна интеграция притежава и инструменти за управление на инвентара и аналитика на продажбите.

Изкуствен интелект и облачни решения в електронната търговия

Навлизането на изкуствения интелект в ежедневието ни се случва от години насам. В електронната търговия изкуственият интелект функционира в дадени рамки, като предоставя инструменти и решения, автоматизиращи и оптимизиращи процесите.

Ето няколко примера за компании с фокус върху разширяването на употребата на изкуствения интелект в електронната търговия:

• IBM Watson: Предлага изкуствен интелект, подходящ за употреба на всякакво предприемаческо ниво. Може да бъде трениран и настройван да прави персонализирани препоръки за продукти, анализ на потребителското поведение и др.
  
• Google Cloud AI Solution for Retail: Предлага инструмент за визуално търсене, чатботове и прогнозиране на търсенето на продукти. Интегрира се лесно със съществуващите платформи и има лесни за употреба инструменти за анализ.
  
• Adobe Sensei: Използва изкуствен интелект и машинно обучение за автоматизация на маркетинговите кампании и анализ на потребителските данни. Оптимизира кампаниите в реално време и притежава дълбоки аналитични възможности.

Крайната цел на тези решения винаги е да се подобри потребителското изживяване, за да се достигне до повече продажби, така че и тук фокусът на облачните алтернативи е да прави финансово достъпно и техническо лесно интегрирането на такива инструменти.

Мобилни облачни приложения и услуги в е-комерс

Мобилните устройства са в ръцете ни всеки ден. Пазаруването от тях за много потребители е по-лесно, отколкото от компютър или дори на място. 

Когато става въпрос за следене и подобряване на онлайн магазина ти, е от голямо значение да можеш по всяко време да правиш промени. 

С помощта на мобилните облачни приложения можеш да управляваш електронния си магазин, както и да следиш други части от бизнеса си, свързани с физическите дейности като складиране, доставка и пр.
Независимо какъв тип облачни услуги смяташ да използваш, от най-голямо значение е да подбираш тези услуги, които не само отговарят на нуждите ти, но и екипа от професионалисти, които ще направят по-лесно за теб преминаването към тази услуга.