Често задавани въпроси

Бизнесът

1. За кого е подходяща платформата?

   NEXT BASKET е работещо решение за лица и фирми, които нямат онлайн присъствие, но искат да направят първите си стъпки в електронната търговия бързо, лесно и с ниски разходи;
   Платформата е подходяща и за тези, които вече имат онлайн магазин, но той не може да се справи с растящите продажби, както и ако търсят най-доброто решение;
   Ако имате физически магазин или сте производител, но нямате онлайн магазин, отново можем да работим заедно и да съдействаме за вашия успех;

2. Трябва ли да имам софтуерни познания?

   Не;
   Ние предлагаме възможно най-лесния начин да търгувате онлайн;

3. Необходимо ли е да имам опит в онлайн търговията?

   Не;
   Ние ще вършим всичко вместо вас, ако управляваме онлайн магазина ви;

4. Под каква форма мога да ползвам платформата?
   1. Единият вариант е вие да управлявате онлайн магазина си сами;
      Това е SaaS решение, ние ви даваме платформата под наем;
      Вариантите са NB SELF (за малки и средни търговци) и NB PRO (за големи търговци със собствена ERP система и нужда от допълнителни софтуерни преработки)
   2. Вторият вариант е NEXT BASKET да управлява онлайн магазина, като продуктите може да са както в наш, така и във ваш склад;
      Ваше задължение е само да доставяте продуктите в склада;
      Това са вариантите NB 360° (със склад на NEXT BASKET) , Managed by NB (ползвате ваш склад) и NB Local (специално за физически магазини)
5. Може ли да ползвам само някои от услугите, които предлагате, а другото да го върша сам/а?

   Да, решенията взимате вие;

6. Може ли NEXT BASKET да управлява онлайн магазина, но примерно маркетинга да го поема аз като дейност?

   Да.

7. Какво е минимално необходимото, за да стартирам онлайн бизнес с платформата?

   За да стартирате онлайн търговия, се нуждаете от следното:

   1. Бизнес идея;
   2. Търговско дружество – фирма;
   (можете и като физическо лице да оперирате с онлайн магазина, но ще загубите ДДС, защото няма да може да го възстановите)
   3. Регистрация по ДДС на дружеството;
   4. Продукти;
   5. Лого (дизайнерите на NEXT BASKET също може да ви предложат варианти)
   6. Домейни във всички държави, в които искате да отворим онлайн магазин;
   (ако не разполагате с такива, ние можем да ви предложим)
   7. Снимки и описания на продуктите (ако нямате, можем да ги направим ние)
   8. Банкова сметка, в която да получавате сумите от продадените стоки;

8. Мога ли да свържа съществуваш мой домейн към NEXT BASKET?

   Да;
   Ние ще направим всички интеграции;

9. Какво ще заплатя, ако аз управлявам онлайн магазина с варианта NB SELF?

   Вие ще заплатите месечна такса, като е необходимо да изберете някой от ценовите планове, които предлагаме:
   MINI 125€
   MIDI 250€
   MAXI 500€

10. Каква е разликата между ценовите планове?

    Разликата е във функционалностите на Платформата, които ще ползвате;

11. Ако ползвам нисък ценови план във варианта NB SELF, мога ли да получа допълнителна функционалност, която не е включена в този план?

    Да, възможно е;
    Ще ви дадем оферта за ползване на допълнителен модул;

12. Мога ли да ползвам всички интеграции с външни услуги и софтуери безплатно?

    Да, независимо кой вариант на платформата изберете;

13. Какво ще заплатя, ако NEXT BASKET управлява онлайн магазина ми?

    Вие ще заплатите процент от продажбите (оборота);
    Таксата, които ще удържаме от всяка ваша продажба, варира от 8% до 16%;
    Процентът зависи от вида на продуктите, които продавате;
    Електроника, козметика, гуми, едра домакинска техника, храни и някои други категории продукти са с по-ниска такса;

14. Какви безплатни услуги ще ползвам?

    Когато вие управлявате онлайн магазина, ще ползвате 11 безплатни услуги;
    Когато NEXT BAKET управлява онлайн магазина, ще ползвате 37 безплатни услуги;

15. За какво ще плащам допълнително?

    1. Задължителни такси за:
    комисионни по кредитни карти;
    комисионна на куриерите за събиране на суми за наложен платеж;
    разходите за куриера, когато има безплатни онлайн поръчки;
    хостинг в зависимост от вашия ценови план;

    2. За всички платени услуги, които ще ползвате по ваше желание:
    инсталационна такса за създаване на сайта;
    заснемане на продуктите;
    написване на уникални описания на продуктите;
    дигитална реклама;
    SEO оптимизация за търсачките извън стандартната поддръжка на сайта;
    написване и публикуване на продуктови статии в блога на сайта и във външни медии с цел SEO оптимизация (силно препоръчително!);
    за промоции и кампании, създадени от нашия търговски отдел;
    създаване на търговска политика;
    преводи на чужди езици;
    дизайнерски услуги;
    Ux услуги (потребителско преживяване – сайтът да бъде лесен за ползване);
    софтуерни услуги за промени в сайта по ваше желание;

    3. Складови услуги
    за складови разходи за съхранение на продуктите (ако стоката стои повече от 30 календарни дни, без да е продадена);
    за обработка и предаване на поръчка на куриер;
    за обработка на върнати продукти;

16. За какво няма да плащам?

    Ако вие управлявате онлайн магазина, за вас ще бъдат безплатни следните услуги:

    1. Ползване на администрацията на платформата;
    2. Постоянно усъвършенстване на платформата;
    3. Максимално ефективна SEO оптимизация за търсачките, която осигурява онлайн поръчки с нулеви разходи за тях;
    4. Текуща поддръжка на сайта;
    5. Help Point: 24/7 система за поддръжка и помощ;
    6. GDPR (Общ регламент за защита на данните – ОРЗД) за онлайн магазина;
    7. Консултации до 3 часа;
    8. Видео уроци;
    9. Безплатно управление на рекламата във Facebook и Google (1 месец);
    10. Хостинг на онлайн магазина – с лимит на трафика и сървърното пространство съгласно избрания от вас ценови план;
    11. Ако имате онлайн магазин – миграцията от вашата стара платформа на платформата на NEXT BASKET;
17. Ако NEXT BASKET управлява онлайн магазина, може да ползвате следните безплатни услуги:
    1. Ползване на администрацията на платформата;
    2. Постоянно усъвършенстване на платформата;
    3. Максимално ефективна SEO оптимизация за търсачките, която осигурява онлайн поръчки с нулеви разходи за тях;
    4. Текуща поддръжка на сайта;
    5. Help Point: 24/7 система за поддръжка и помощ;
    6. GDPR (Общ регламент за защита на данните – ОРЗД) за онлайн магазина;
    7. Консултации до 3 часа;
    8. Видео уроци;
    9. Безплатно управление на рекламата във Facebook и Google (1 месец);
    10. Хостингът;
    11. Създаване на връзка към платформата на Европейска комисия за онлайн решаване на спорове;
    12. Регистрация на онлайн магазина в поддържания от НАП Публичен списък на електронните магазини, за които е подадена информация по реда на ал. 1 – 4 на чл. 52м от Наредба № Н-18/2006 г.
    13. Създаване на страница за условията на доставка;
    14. Създаване на страница за условията за връщане;
    15. Създаване на страница за гаранционните условия;
    16. Създаване на страница с често задавани въпроси (ЧЗВ);
    17. Създаване на страница с контакти;
    18. Съвети от търговския отдел на NEXT BASKET относно продуктите и техните цени (еднократно при създаване на онлайн магазина)
    19. Създаване на Общи условия;
    20. Колцентър услуги;
    21. Създаване на онлайн магазина по предварително избрана готова тема;
    22. Първоначално качване на продукти и снимки в сайта;
    23. Миграция на съществуващ онлайн магазин на готов темплейт;
    24. Ползване на всички възможности на ERP системата за онлайн магазина;
    25. Омниканална интеграция между физически и онлайн магазин;
    26. Пускане на нюзлетъри (броят им се уточнява предварително в договора)
    27. Интегриране на дроп-шипинг функционалност в платформата;
    28. Онлайн мърчандайзинг (подреждане на продуктите в сайта)
    29. Ползване на всички (над 90 броя) интеграции на платформата с външни услуги и софтуер, които са налични към момента на подписване на договора;
    30. Проверка за зловредни линкове (веднъж на три месеца)
    31. Осигуряване на доставката на онлайн поръчките в 28 държави;
    32. Връзка с куриери;
    33. Приемане и етикетиране на продуктите в склада;
    34. Следене на срока на годност на продуктите;
    35. Уведомяване за необходимост от нова доставка на изчерпващи се продукти;
    36. Застраховане на продуктите в склада;
    37. Безплатно съхранение на продуктите в склада за посочен в договора период;
18. Кои са основните типове бизнеси, които обслужвате?

    Електроника, мода, за дома, джаджи и аксесоари, храни, козметика, парфюми, спорт, хоби и развлечения, подаръци, бижута, арт и детски стоки.

19. С какъв срок е договорът?

    Стандартният договор за използване на услугите на платформата е със срок 1 година.
    В течение на този период клиентът е свободен да добавя или да премахва допълнителни услуги. След изтичане на срока на договора клиентът може да продължи да използва платформата, ако преподпише договора.
    Прекратяването на договорните отношения се извършва с 3-месечно предизвестие на всяка от страните.

Онлайн магазини

1. Какви технологии са използвани в NEXT BASKET?

   Софтуерният дизайн е базиран на най-новите технологии за онлайн търговия – микросървисна технология, 90% покритие на софтуерния код с тестове, пълно автоматично скалиране на сървърните ресурси (тези, с които работят Amazon, eBay и Etsy);

2. Необходим ли ми е хостинг?

   Не, тъй като хостингът на вашия онлайн магазин се осъществява от нас на Google Cloud. Това е така, за да може да се осигури еластичното скалиране на сайта с цел намаляване на разходите за сървърно пространство;

3. Безплатен ли е хостингът?

   При вариант NB SELF, когато вие управлявате онлайн магазина:
   1. В зависимост от ценови план MINI ползва безплатен хостинг до 50GB, MIDI – до 100 GB, а MAXI е с неограничен хостинг;
   2. Във вариант NB 360°, Managed by NB и NB LOCAL хостингът е изцяло безплатен;

4. На какви езици може да се преведе сайтът?

   В NEXT BASKET се използва софтуерно решение за превод на онлайн магазина на 24 различни езика:
   английски, румънски, гръцки, сръбски, македонски, унгарски, словенски, чешки, словашки, полски, хърватски, немски, френски, италиански, нидерландски, испански, португалски, датски, шведски, финландски, норвежки, естонски, латвийски и литовски;

   Сайтът предварително е преведен на тези езици, само трябва да се преведат описанията на продуктите и необходимите задължителни документи;

5. Мога ли аз да качвам продукти и да работя с административния панел на сайта?

   Да, това е напълно възможно;
   Тогава няма да плащате такси за административни услуги при нас, примерно, за качване на нови продукти;
   Администрацията на платформата е много лесна за управление;

6. Как да разбера как се управлява онлайн магазина?

   В сайта има наръчници и видео уроци;

7. Какво е Help Point?

   Това е нашият център за поддръжка.
   Можете да се обадите или да ни пишете, ако нещо в онлайн магазина не работи както трябва;
   Всеки един подаден сигнал се казва „тикет“;

8. Какво включва процесът по създаване на онлайн магазин?

   При наличието на готова софтуерна платформа създаването на магазин е бързо, лесно и удобно;
   За целта са нужни списък с продукти и продуктови категории, снимки и описания.
   Минава се през избор на дизайнерска тема за визията на сайта, след което информацията се попълва и магазинът се завършва с избраните функционалности – категории подкатегории, филтри, разплащателни методи, интеграции с куриери, сравнение на продукти, банери, чекаут и други;

9. За колко време ще направите онлайн магазина ми и ще започна да продавам?

   Ако изберете готов темплейт и имате всичко необходимо (домейн, лого, описания, снимки и други) можем да направим вашия онлайн магазин за 2 работни дни;

10. Как ще изглежда онлайн магазинът ми?

    Ще имате избор от няколко готови визии (темплейти);
    Допълнително те могат да се персонализират като цветове, разположения и модули (платена услуга);
    В резултат вашият онлайн магазин ще има характерен собствен облик, който е в хармония с концепцията на бранда и желаното настроение;

11. Какви методи за плащане може да се интегрират?

    Методите за плащане включват (някои от тях са в процес на изработка):
    Наложен платеж;
    Google Pay;
    Apple Pay;
    PayPal;
    Банков трансфер;
    Виртуален портфейл;
    ePay;
    Stripe;
    Braintree;
    PaySera;
    VP DSK Banks;
    VP FIB;
    VP Borica;
    Pay at Store;
    Adyen;
    Alipay;
    Mollie Payments;
    QuickPay Payments;
    SEPA;
    Zapper: Mobile Payments;

12. При кого отиват приходите от продажбите, ако NEXT BASKET управлява онлайн магазина ми?
    1. Ако ползвате склад на NEXT BASKET:
       Всички приходи от продажби постъпват в сметките на NEXT BASKET;
       Тъй като ние управляваме целия търговски процес, включително възстановяваме парите за върнати продукти, трябва да имаме наблюдение върху приходите;
    2. Ако Партньора ползва собствен склад:
       Приходите отиват при вас;
13. В какъв срок ще получавам приходите от продажбите?

    Ще изплащаме получените суми минус направените разходи веднъж седмично;

14. С кои куриери работи NEXT BASKET?

    В България платформата има възможност за интеграция с куриерски фирми Eu Shipment, Еконт, Спиди;
    В чужбина работим с различни куриери за всяка държава;
    Нашият фулфилмънт център може да обработва и предава поръчките на куриери в 28 различни държави, като планираме да увеличим обхвата;

15. Предлагате ли автоматизация и персонализация на онлайн магазини?

    Да, интегрирали сме и работим с две външни програми – SalesMANAGO и Releva.
    Те дават възможност за изпращане на персонализирани имейли и персонализация на страниците на сайта, така че клиентите да виждат онези продукти, които са подходящи за тях от гледна точка на пол/възраст/интереси/предишни покупки.

16. Мога ли да свържа онлайн магазин с физически?

    Да, това е напълно възможно – нарича се омниканална технология;
    Предлагаме пълен списък с опции за свързване на интернет и физически обекти;
    Това включва: възможност за поръчка онлайн и доставка във физически магазин; възможност за покупка онлайн във физически магазин; връщане на продукти във физически магазин и др.

17. Ако имам физически магазин мога ли да имам и онлайн магазин?

    Да;
    Това е варианта NB LOCAL;
    В този случай стоката в физическия обект служи за склад на онлайн магазина;

18. Необходимо ли е да инсталирам ваш ERP софтуер в моя физически магазин?

    Да, необходимо е;
    Самата инсталация струва 500 лв на терминал еднократно;

19. Какви допълнителни интеграции са възможни?

    Предлагаме лесна и бърза интеграция с различни системи за планиране и мониторинг на ресурсите, инструменти за маркетинг и киберсигурност;
    Ако желаете връзка с външен софтуер, който не е интегриран в нашата платформа, ние ще го направим;

20. Предлагате ли маркетингова автоматизация и персонализация на онлайн магазини?

    Да, интегрирали сме и работим с няколко доставчика на тази услуга;
    Те дават възможност за изпращане на персонализирани имейли и персонализация на страниците на сайта, така че клиентите да виждат онези продукти, които са подходящи за тях от гледна точка на пол/възраст/интереси/предишни покупки;

21. Чия е отговорността за поддръжката на онлайн магазина?
    

    Софтуерната поддръжка е наш ангажимент;
    Що се отнася до качването на нови продукти с описания и снимки, можете да го възложите на нас (платена услуга) или да се заемете сами;

22. Какви са стандартите за безопасност на сайта и данните?
    

    Платформата спазва най-високите стандарти за сигурност на чувствителни лични и банкови данни;
    Вашият онлайн магазин ще бъде изцяло съобразен с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR);
    По отношение на киберсигурността – правим тестове 4 пъти годишно;

23. Могат ли да се правят промени по сайта?
    

    Да, промените по сайта са възможни, стига да не надхвърлят техническия обхват на платформата;
    Необходимо е само да ни споделите какво искате да се промени, след което да ни позволите да изберем работещо решение, за да достигнем желания резултат;

24. Магазинът ми има ли мобилна версия?
    

    Всички онлайн магазини в NEXT BASKET разполагат с бърза, удобна и лесна за навигиране мобилна версия;
    Предлагаме висок клас мобилно изживяване, за да ви помогнем да достигнете до своята аудитория независимо от нейното местоположение;
    А това означава навсякъде!

25. Вече имам онлайн магазин на друга платформа. Може ли да се прехвърли?
    

    Да, може;
    Цялата база данни (продуктови описания, снимки, профили на клиенти и др.) може да се прехвърли в NEXT BASKET;
    Услугата е безплатна за вас;

26. Има ли възможност да се сравняват цените на моите продукти в сайта с цените на същите продукти при конкурентите ми.
    

    Да;
    Ние предлагаме специализиран софтуер за това, който не само дава информация за цените, но и дава предложения как да се променят вашите цени;

Маркетинг

1. Какво включва услугата „Дигитална реклама“?

   Ние можем да правим дигиталната реклама вместо вас във Facebook, Instagram, Tik Tok, You Tube, Criteo и други канали;
   Вие определяте месечния бюджет, а ние влагаме парите ви по най-добрия начин.
   За нас ще останат между 10 и 20% от сумата в зависимост от обема на рекламата;

2. Правите ли афилиейт програми?

   Да, работим с най-известните в бранша;
   Това ще увеличи вашите продажби;

3. Може ли да не възлагам на вас дигиталния маркетинг?

   Да, изборът е ваш;

4. Оптимизира ли се онлайн магазина за онлайн търсачките (SEO)?

   Основното предимство на NEXT BASKET е перфектната оптимизация за Google.
   А колкото по-добре е оптимизиран сайтът, толкова по-предни позиции ще заеме при търсене;
   Освен това от 2021 година основен критерий за добро класиране в търсачката е бързината на зареждане. Нашата платформа зарежда възможно най-бързо – под 1 секунда;
   По този начин чрез SEO оптимизацията ще имате продажби, без да плащате за това;

5. Кога ще започна да виждам резултати от оптимизацията?

   Необходимо е време, за да може Google да „опознае“ вашия сайт;
   Това отнема минимум 6 месеца, така че в началото не бива да очаквате високи резултати;

Допълнителни услуги

1. Как ще се извършва моето обслужване?

   Ще разполагате с персонален акаунт мениджър, който ще се грижи за изпълнението на вашите желания;

2. Мога ли да имам колцентър в NEXT BASKET?

   Да. Можем да се ангажираме с отговор на клиентски запитвания, потвърждение на поръчки, напомняния за получаване на пратка, проследяване на доставката и всички останали организационни въпроси, съпътстващи комуникацията между вашия бранд и клиентите;

3. Може ли да поддържам собствен колцентър?

   Да;
   В този случай ще дадем достъп на вашите оператори, за да следят статуса на поръчките;

4. Нужно ли е продуктите ми да имат уникални снимки и описания?

   Не е задължително, но е силно препоръчително;
   Това ще спомогне както за по-добро класиране на продуктите в търсачките, така и за създаване на по-висока добавена стойност за клиента, по-добро позициониране на пазара и повече продажби;
   Разширеният ни екип може да ви съдейства както за написването на професионални описания за продукти и категории, така и за заснемането, обработката и оптимизацията на целия снимков материал;

5. Как стои въпроса със осчетоводяването на продажбите на онлайн магазина?

   Ние можем да водим вашето счетоводство като физическо лице или като фирма;
   Ако вие имате собствен счетоводител или счетоводна къща, която ви обслужва, то ние ще направим интеграция с тяхната счетоводна програма или ще изпращаме всички необходими данни в Excel или друг формат;

6. Трябва ли магазинът ми да има бизнес блог?

   Да, блогът е едновременно маркетингов, комуникационен и оптимизиращ инструмент с особена важност за всеки бизнес;
   Сайтовете в NEXT BASKET поддържат функцията за блог страница, а нашите копирайтъри са насреща, за да изготвят качествено съдържание, което да бъде полезно както за вашите клиенти, така и за вашата печалба;

7. Мога ли да получа индивидуална консултация за онлайн бизнеса си?

   Винаги можете да разчитате на екипа на NEXT BASKET за консултация във връзка със стратегическите аспекти на вашето онлайн развитие;
   Основната ни амбиция е да можем да предложим на клиентите си работещи решения на сложните въпроси;
   Това ви освобождава от необходимостта да извървите самостоятелно целия нелек път, като започнете от нулата;
   В процеса ще се запознаете с гледната точка на различни експерти: търговци, маркетолози, копирайтъри, дизайнери, програмисти и специалисти по клиентско изживяване (UX);

8. Мога ли да имам повече от един магазин в NEXT BASKET?

   Няма ограничение в броя магазини, които можем да изградим и поддържаме за вас;

   Дори още нещо уникално, само при нас:
   Чрез функцията Multistore можете да поддържате няколко сайта с обща количка и обща доставка при поръчка;
   По този начин потребителите са стимулирани да пазаруват повече и по-изгодно – позиция, която е печеливша за всички;

Складови услуги

1. Какво означава фулфилмънт?

   Това е специализиран софтуер за склада, създаден с цел да улеснява дейността на онлайн магазините;
   Стоките се подреждат по специален начин не на палети, а на рафтове;
   Целта е много бързо да се изпълняват множество поръчки;

2. Какво представлява фулфилмънт звеното на NEXT BASKET?

   Фулфилмънт услугите спестяват време и разходи за управление на склад и персонал;
   Ние ще складираме вашата стока, ще следим наличностите, ще обработваме и изпращаме пратки до различни държави, ще приемаме обратно непотърсени и върнати пратки;
   Всичко това – срещу абсолютно справедлива крайна цена;

3. За какви стоки е подходяща платформата?

   Нашите складови и фулфилмънт услуги са подходящи за всички видове продукти (без тези, които изискват температурен режим);
   Не поставяме горна и долна граница за приемане на стоки, за да останем гъвкави и да покрием разнообразието от потребности и специфики на нашите клиенти;
   Единствено едрогабаритни стоки подлежат на допълнителна уговорка;

4. Какво ще заплатя за продуктите, които стоят в склад на NEXT BASKET?

   Ако продуктът се продаде в рамките от 30 дни, считано от датата на неговото постъпване в склада, приемането и съхранението ще бъдат безплатни;
   Ако продуктът престои в склада повече от 30 дни, се заплаща магазинаж (по себестойност)

5. Може ли да се съхраняват храни и напитки в склада?

   Да;
   Ако изискват температурен режим обаче, това е предмет на допълнително споразумение;

6. Какво се случва с продукти с изтичащ срок на годност?

   Ще ви уведомим 1 месец преди изтичане срока на годност.
   Вие решавате как да постъпите – дали ще си вземете продуктите обратно, или ще поискате да ги депонираме на депо за ваша сметка;

7. Колко бързо се обработват и изпращат пратките?

   Всички поръчки, получени до 15:00 ч., се обработват и предават на куриер в рамките на същия ден;
   При голямо натоварване, например Черен петък, е възможно обработката да отнеме до 5 календарни дни;
   Клиентът в България получава пратката за 1 – 2 работни дни;

8. Как изпращате пратките в чужбина? Колко време отнема доставката в Унгария например?

   Предлагаме специализирани куриерски услуги за чужбина, като при тях доставката отнема един работен ден повече, отколкото в България;

9. До кои държави могат да се изпращат стоките?

   Можем да изпращаме стоки до 28 държави:
   България, Румъния, Гърция, Кипър, Сърбия, Македония, Унгария, Словения, Чехия, Словакия, Хърватска, Полша, Англия, Малта, Австрия, Франция, Италия, Испания, Португалия, Белгия, Люксембург, Швеция, Норвегия, Нидерландия, Дания, Литва, Естония и Латвия;

10. Какво става с върнатата стока?

    Върнатата стока се окачествява от нас, като се разделя в 3 категории:

    1. Категория А: годна за повторна продажба;
    2. Категория B: годна за продажба, но с дефект;
    3. Категория C: негодна за повторна продажба;
11. Върнатите продукти може ли да се продадат отново?
    1. За категория А – можем да ги пуснем за продажба като нови продукти;
    2. За категория В – можем да ги пуснем за продажба като продукти с дефекти;
    3. За категория С:
       можем да ги съхраняваме срещу заплащане;
       може да си ги вземете обратно;
       можем да ги депонираме на сметище срещу такса;
12. Как мога да проверя какви наличности имам в склада?

    Това може да стане лесно от административния панел на платформатам
    Достатъчно е да използвате акаунта си.