Layanan Pengalihdayaan Pusat Panggilan E-commerce oleh NEXT BASKET
Layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk semua bisnis online.
Jika toko konvensional menangani pertanyaan pelanggan secara langsung, bisnis online mengandalkan pusat panggilan untuk membantu pelanggannya.
Proses ini juga dikenal sebagai pengalihdayaan pusat panggilan, di mana staf yang terlatih menangani telepon pelanggan serta memberikan bantuan yang berkualitas.
Apa itu pusat panggilan (call center)?
Pusat panggilan — juga dikenal sebagai contact center (pusat kontak) — membantu pelanggan toko online.
Pelanggan dapat menghubungi melalui telepon, email, atau saluran komunikasi lainnya untuk mendapatkan bantuan.
Agen pusat panggilan bertugas untuk menjawab panggilan masuk dan menangani permintaan pelanggan, termasuk memberi informasi, menjawab pertanyaan, cold calling, dan menawarkan bantuan teknisSelain itu, pusat panggilan dapat berperan dalam riset pasar dan menghasilkan prospek, sehingga menjadikannya sebagai aset bisnis yang serbaguna.
Mengapa toko online memerlukan layanan pusat panggilan?
Pusat panggilan merupakan komponen layanan pelanggan yang penting untuk bisnis online.
Pusat panggilan memperbaiki kepuasan pelanggan, loyalitas, dan kepercayaan terhadap brand. Hal ini menghasilkan efisiensi bisnis yang lebih baik, peningkatan rekomendasi, penjualan yang lebih tinggi, serta penghematan biaya.
Dari pertanyaan cepat hingga dukungan teknis yang kompleks, layanan pusat panggilan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka bantuan.
Solusi pusat panggilan masuk dan keluar dari NEXT BASKET
Pusat panggilan masuk menangani panggilan masuk, seperti permintaan pelanggan, dan mengatasi masalah selama atau setelah melakukan pemesanan.
Ini mencakup pemberian detail tambahan atau perbaikan masalah teknis, keluhan, dan kendala lainnya.
Di sisi lain, layanan panggilan keluar mengelola panggilan keluar yang berkaitan dengan upaya pemasaran, dan survei pelanggan.
Baik itu panggilan masuk ataupun keluar, mengalihdayakan layanan pelanggan akan menghemat biaya infrastruktur departemen layanan pelanggan internal, sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu dan sumber daya untuk fokus dalam mengembangkan bisnis Anda.
Menerima dan memproses pesanan melalui telepon
Penyedia layanan pusat panggilan yang berpengalaman berperan penting dalam meningkatkan penjualan dengan membantu pelanggan untuk melakukan pemesanan dan pembelian melalui telepon.
Orang yang melakukan pemesanan via telepon disebabkan oleh sejumlah faktor:
- Mereka menyukai suatu produk namun tidak yakin jika memesan online
- Mereka tidak ingin melewatkan penawaran terbatas waktu akibat koneksi internet yang kurang baik
- Pertanyaan mereka tidak dijawab secara online, namun jika dituntaskan, mereka akan siap membeli
- Mereka lebih suka memesan dari seseorang untuk memberi sentuhan pribadi
- Mereka ingin menyesuaikan pesanannya namun tidak melihat opsi tersebut jika memesan secara online
Karena itulah, agen khusus yang ramah dan terampil sangat bermanfaat bagi toko online.
Pengalihdayaan pusat panggilan e-commerce memungkinkan bisnis untuk fokus pada pertumbuhan, alih-alih menangani pertanyaan dan masalah pelanggan.
Cara ini juga memastikan keamanan data, berapapun volume panggilan yang ada.
Menanggapi pertanyaan pelanggan
Tim dukungan pelanggan yang terampil di NEXT BASKET akan menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional dan dengan dengan sikap yang ramah.
Kami berfokus pada solusi dan siap bekerja ekstra untuk membantu pelanggan Anda dan menjadikan bisnis Anda luar biasa.
Yang menarik? Pusat panggilan yang kami alihdayakan tersedia 24 jam, tidak hanya selama jam kerja.
Dengan pengalihdayaan pusat panggilan khusus dari NEXT BASKET, pelanggan Anda mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan setiap saat.
Penanganan panggilan dari perdagangan e-commerce
Banyak bisnis online yang memanfaatkan kelebihan dari pemasaran omnichannel, perdagangan, dan dukungan pelanggan untuk meningkatkan penjualan.
Strategi ini memungkinkan pelanggan Anda untuk memadukan pengalaman online dan offline senyaman mungkin.
Pusat panggilan luar negeri yang menawarkan respons global terhadap panggilan layanan pelanggan memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pesanan.
Pusat panggilan ini juga memiliki kelebihan lain. Ia dapat mengumpulkan data tentang saluran online mana yang mendatangkan traffic paling banyak dan menghasilkan penjualan tertinggi.
Berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai bahasa
NEXT BASKET menawarkan layanan dukungan pelanggan melalui telepon dalam bahasa Inggris dan 22 bahasa lainnya.
Inilah yang membedakan tim kami di pasaran dan, yang lebih penting lagi, memberdayakan Mitra kami untuk mengembangkan bisnis di seluruh dunia.
Kami menawarkan lebih dari sekadar pusat panggilan pihak ketiga; melainkan solusi pusat panggilan yang kami alihdayakan yang memperkuat proses pertumbuhan bisnis Mitra kami.
Standar untuk komunikasi pelanggan di NEXT BASKET
Kami menggunakan sistem CRM khusus untuk layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas. Kami melatih semua operator pusat panggilan untuk menjunjung standar etika komunikasi tertinggi.
Tujuan kami sederhana, yakni memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan pemahaman, profesionalisme, dan penyelesaian masalah dengan cepat.
Saat bekerja sama dengan NEXT BASKET, Anda tidak perlu khawatir dalam mencari, melatih, atau mengelola staf pusat panggilan.
Anda bisa mendapatkan manfaat pusat panggilan luar negeri kami yang terlatih tanpa harus melakukan perekrutan dan pelatihan.
Sebaliknya, Anda bisa fokus untuk mengembangkan bisnis online Anda.
Pakar pusat panggilan kami akan menangani panggilan masuk untuk Anda. Ini adalah strategi yang cerdas untuk meningkatkan bisnis Anda tanpa mengorbankan hubungan dengan pelanggan dan konversi pelanggan.
Layanan pelanggan generasi baru yang dialihdayakan
NEXT BASKET menghadirkan pengoperasian layanan pelanggan generasi baru kepada Mitranya. Ini mencakup komunikasi via telepon, email, dan cara komunikasi lainnya.
Layanan pengalihdayaan pusat panggilan kami lebih dari sekadar bantuan teknis. Layanan kami memungkinkan Anda untuk fokus dalam mengembangkan bisnis.
Dengan NEXT BASKET, Anda mendapatkan dua hal terbaik — alat online yang canggih serta dukungan pelanggan yang modern dengan pengalihdayaan proses bisnis.
Pertanyaan Umum
Apa perbedaan antara pusat panggilan luar negeri dan pusat panggilan domestik?
Pusat panggilan luar negeri berada di negara lain, seringkali untuk menghemat biaya. Sementara pusat panggilan domestik beroperasi di negara yang sama dengan lokasi bisnis.
Bagaimana cara perusahaan pengalihdayaan pusat panggilan dalam membantu retensi pelanggan?
Mengalihdayakan dukungan pelanggan dapat meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas untuk bisnis e-commerce. Hal ini mencakup mengatasi masalah dengan cepat, menciptakan interaksi positif, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Apakah saya boleh mengirimkan email tindak lanjut langsung kepada penelepon?
Ya, Anda dapat mengirim email tindak lanjut langsung kepada penelepon sebagai bagian dari strategi omnichannel. Pendekatan ini menjaga konsistensi brand sehingga menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih komprehensif dan efektif.
Hubungi kami sekarang!
