NEXT BASKET کے ذریعے ای کامرس کال سینٹر آؤٹ سورسنگ سروسز
کسی بھی آن لائن کاروبار کے لیے بہترین کسٹمر سروس ضروری ہے۔
جہاں فزیکل اسٹورز کسٹمر کی معلومات کو ذاتی طور پر ہینڈل کرتے ہیں، وہاں آن لائن کاروبار کسٹمرز کی مدد کے لئے کال سینٹرز پر انحصار کرتے ہیں۔
اس عمل کو کال سینٹر آؤٹ سورسنگ بھی کہا جاتا ہے جہاں تربیت یافتہ پیشہ ور افراد کسٹمر کالز کو ہینڈل کرتے ہیں اور معیاری مدد فراہم کرتے ہیں۔
کال سینٹر کیا ہے؟
ایک کال سینٹر — جسے رابطہ مرکز بھی کہا جاتا ہے — آن لائن اسٹور کے صارفین کی مدد کرتا ہے۔
صارف مدد حاصل کرنے کے لیے فون، ای میل، یا دیگر مواصلاتی چینلز کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں۔
کال سینٹر ایجنٹس موصول ہونے والی کالز کا جواب دینے اور کسٹمر کو معلومات فراہم کرنے، سوالات کا جواب دینے، کولڈ کالنگ کرنے اور ٹیک سپورٹ فراہم کرنے کے ذمہ دار ہوتے ہیں۔
مزید برآں، رابطہ مراکز مارکیٹ ریسرچ اور لیڈ جنریشن میں اپنا کردار ادا کر سکتے ہیں، جس سے وہ ورسٹائل کاروباری اثاثے بن سکتے ہیں۔
آن لائن اسٹورز کو کال سینٹر سروس کی ضرورت کیوں ہوتی ہے؟
کال سینٹر آن لائن کاروبار کے لیے کسٹمر کیئر کا ایک اہم جزو ہے۔
یہ گاہکوں کی تسکین، وفاداری اور برانڈ پر اعتماد کو بہتر بناتا ہے۔ اس سے کاروباری کارکردگی میں بہتری، حوالہ جات میں اضافہ، زیادہ سیلز اور لاگت کی بچت ہوتی ہے۔
فوری سوالات سے لے کر پیچیدہ تکنیکی مدد تک، کال سینٹر کی خدمات یقینی بناتی ہیں کہ صارفین کو وہ مدد ملے جس کی انہیں ضرورت ہے۔
NEXT BASKET کے ذریعے ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر کے حل
ان باؤنڈ کال سینٹرز ان باؤنڈ کالز کو ہینڈل کرتے ہیں، جس میں کسٹمر کی معلومات اور آرڈر دینے کے بعد کے مسائل کو حل کرنا شامل ہے۔
اس میں اضافی تفصیلات فراہم کرنا یا تکنیکی مسائل، شکایات اور خدشات کو حل کرنا شامل ہوتا ہے۔
دوسری جانب، آؤٹ باؤنڈ سروسز مارکیٹنگ ڈرائیوز، پروموشنز اور کسٹمر سروے سے متعلق آؤٹ باؤنڈ کالز کا انتظام کرتی ہیں۔
چاہے وہ مصول ہونے والی یا کی جانے والی کالز ہوں ، کسٹمر سروس آؤٹ سورس کرنے سے آپ کے اندرون خانہ کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کی لاگت بچتی ہے، جس سے آپ کے پاس اپنے کاروبار کو بڑھانے کے لئے مزید وقت اور وسائل ہوتے ہیں۔
فون پر آرڈرز کو قبول اور پروسیس کرنا
An experienced call center service provider plays a key role in boosting sales by helping customers place orders and make purchases over the phone.
People call to order by phone for a few reasons:
- They like a product but aren’t sure about ordering online.
- They don’t want to miss out on limited-time deals because of unreliable internet connection.
- Their questions were not answered online, but once resolved, they’re ready to buy.
- They prefer ordering from a person for a personal touch.
- They want to customize their order but don’t see the option online.
This is why skilled and friendly dedicated agents are valuable for online stores.
Ecommerce call center outsourcing lets businesses focus on growth instead of handling customer concerns and questions. It also ensures data security, regardless of the expected call volume.
Responding to customer inquiries
The skilled customer support teams at NEXT BASKET address customer questions in a professional manner combined with a friendly attitude.
We are solutions-focused and ready to go the extra mile to help your customers and make your business look great.
The best part? Our outsourced call centers are available 24/7, not just during business hours.
With NEXT BASKET’s dedicated contact center outsourcing, your customers get the help they need anytime.
Call handling from omnichannel commerce
Many online businesses leverage the sales-boosting power of omnichannel marketing, commerce, and customer support.
This strategy allows your customers to blend online and offline experiences in the most convenient way.
An off-shore call center that offers a global response to customer service calls ensures all customers have the support they need to complete their orders.
The call center also has another advantage. It can gather data about which online channels attract the most traffic and make the most sales.
Communicating with customers in multiple languages
NEXT BASKET offers customer support services over the phone in English and an impressive 22 languages.
This sets our team apart in the market and, more importantly, empowers our Partners to expand their businesses internationally.
We offer more than just a third-party contact center; it’s an out-and-out outsourced call center solution that strengthens our Partners’ growth journeys.
The standard for customer communication at NEXT BASKET
We use a dedicated CRM system for consistent and high-quality customer service. We train each call center operator to uphold the highest communication standards.
Our goal is simple: to ensure your customers experience understanding, professionalism, and quick issue resolution.
When you team up with NEXT BASKET, you won’t need to worry about finding, training, or managing call center staff.
You can benefit from our skilled offshore call centers without the hassle of recruitment and training.
Instead, you can focus on growing your online business.
Our call center experts take care of incoming calls for you. It’s a smart strategy to give your business a boost without compromising customer relationships and customer conversion.
A new generation of outsourced customer service
NEXT BASKET brings a new generation of customer service operations to our Partners. This includes phone, email, and other ways to connect.
Our call center outsourcing service is more than just technical help. It lets you concentrate on growing your business.
With NEXT BASKET, you get the best of both worlds — advanced online tools and modern customer support with business process outsourcing.
Frequently Asked Questions
What is the difference between an offshore call center and a domestic call center?
An offshore call center is located in a different country, often for cost savings. In contrast, a domestic call center operates within the same country as the business.
How do call center outsourcing companies help with customer retention?
Outsourcing customer support improves customer retention by providing consistent and high-quality support for ecommerce businesses. This includes addressing issues promptly, creating positive interactions, and enhancing the overall customer experience.
Can I send callers direct mail follow-ups?
Yes, you can send callers direct mail follow-ups as part of an omnichannel strategy. This approach maintains brand consistency for more comprehensive and effective customer engagement.
ابھی ہم سے رابطہ کریں!
