خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال للتجارة الإلكترونية من NEXT BASKET
خدمة العملاء الممتازة ضرورية لأي عمل تجاري عبر الإنترنت.
بينما تتعامل المتاجر الفعلية مع استفسارات العملاء شخصيًا، تعتمد الشركات عبر الإنترنت على مراكز الاتصال لمساعدة العملاء.
وتُعرف هذه العملية أيضاً باسم الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، حيث يقوم محترفون مدربون بالتعامل مع مكالمات العملاء وتقديم المساعدة بجودة عالية.
ما هو مركز الاتصال؟
يساعد مركز الاتصال – المعروف أيضًا باسم مركز الاتصال – عملاء المتجر الإلكتروني.
يمكن للعملاء التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال الأخرى للحصول على المساعدة.
يتولى موظفو مركز الاتصال مسؤولية الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء، بما في ذلك تقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة والاتصال الهاتفي وتقديم الدعم الفني.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تلعب مراكز الاتصال دوراً في أبحاث السوق وتوليد العملاء المحتملين، مما يجعلها أصولاً تجارية متعددة الاستخدامات.
لماذا تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى خدمة مركز اتصال؟
يُعد مركز الاتصال عنصراً حاسماً في خدمة العملاء للشركات عبر الإنترنت.
فهو يحسن من رضا العملاء وولائهم وثقتهم في العلامة التجارية. وهذا يؤدي إلى تحسين كفاءة الأعمال وزيادة الإحالات وزيادة المبيعات وتوفير التكاليف.
بدءاً من الأسئلة السريعة وحتى الدعم الفني المعقد، تضمن خدمات مركز الاتصال حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها.
حلول مراكز الاتصالات الداخلية والخارجية من NEXT BASKET
تتعامل مراكز الاتصالات الواردة مع المكالمات الواردة، بما في ذلك استفسارات العملاء، وتحل المشاكل أثناء أو بعد تقديم الطلبات.
يتضمن ذلك تقديم تفاصيل إضافية أو إصلاح المشاكل التقنية والشكاوى والمخاوف.
من ناحية أخرى، تدير الخدمات الصادرة المكالمات الصادرة المتعلقة بحملات التسويق والعروض الترويجية واستبيانات العملاء.
سواء كان الأمر يتعلق بالمكالمات الواردة أو الصادرة، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء يعفيك من تكاليف البنية التحتية لقسم خدمة العملاء الداخلي، مما يمنحك المزيد من الوقت والموارد للتركيز على تنمية أعمالك.
قبول الطلبات ومعالجتها عبر الهاتف
يلعب مزود خدمة مركز الاتصال ذو الخبرة دورًا رئيسيًا في زيادة المبيعات من خلال مساعدة العملاء على تقديم الطلبات وإجراء عمليات الشراء عبر الهاتف.
يتصل الناس للطلب عبر الهاتف لعدة أسباب:
- يعجبهم المنتج ولكنهم ليسوا متأكدين من الطلب عبر الإنترنت.
- فهم لا يرغبون في تفويت صفقات محدودة الوقت بسبب عدم موثوقية الاتصال بالإنترنت.
- لم يتم الرد على أسئلتهم عبر الإنترنت، ولكن بمجرد حلها، أصبحوا مستعدين للشراء.
- إنهم يفضلون الطلب من شخص ما لإضفاء لمسة شخصية.
- يرغبون في تخصيص طلباتهم ولكنهم لا يرون الخيار عبر الإنترنت.
هذا هو سبب أهمية وجود وكلاء متخصصين مهرة وودودين للمتاجر الإلكترونية.
تتيح الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز اتصال التجارة الإلكترونية للشركات التركيز على النمو بدلاً من التعامل مع مخاوف العملاء وأسئلتهم. كما أنه يضمن أمن البيانات، بغض النظر عن حجم المكالمات المتوقع.
الرد على استفسارات العملاء
يقوم فريق دعم العملاء الماهر في NEXT BASKET بالرد على أسئلة العملاء بطريقة احترافية ممزوجة بالود.
نحن نركز على الحلول ومستعدون للذهاب إلى أبعد من ذلك لمساعدة عملائك وجعل عملك يبدو رائعاً.
الجزء الأفضل؟ مراكز الاتصال الخارجية لدينا متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وليس فقط خلال ساعات العمل.
مع خدمة NEXT BASKET المخصصة للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، يحصل عملاؤك على المساعدة التي يحتاجونها في أي وقت.
معالجة المكالمات من التجارة متعددة القنوات
تستفيد العديد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت من قوة تعزيز المبيعات من خلال التسويق متعدد القنوات والتجارة ودعم العملاء.
تتيح هذه الاستراتيجية لعملائك المزج بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بأكثر الطرق ملاءمة.
يضمن مركز الاتصال الخارجي الذي يقدم استجابة عالمية لمكالمات خدمة العملاء حصول جميع العملاء على الدعم الذي يحتاجونه لإتمام طلباتهم.
يتمتع مركز الاتصال أيضًا بميزة أخرى. فيمكنه جمع البيانات حول القنوات الإلكترونية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات عبر الإنترنت وتحقق أكبر قدر من المبيعات.
التواصل مع العملاء بلغات متعددة
تقدم NEXT BASKET خدمات دعم العملاء عبر الهاتف باللغة الإنجليزية و22 لغة أخرى رائعة.
وهذا ما يميّز فريقنا في السوق، والأهم من ذلك أنه يمكّن شركاءنا من توسيع نطاق أعمالهم على المستوى الدولي.
نحن نقدِّم أكثر من مجرد مركز اتصال خارجي؛ إنه حل مركز اتصال خارجي خارجي متكامل يعزز مسيرة نمو شركائنا.
معيار التواصل مع العملاء في NEXT BASKET
نحن نستخدم نظاماً مخصصاً لإدارة علاقات العملاء من أجل خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة. نقوم بتدريب كل عامل في مركز الاتصال على الالتزام بأعلى معايير التواصل.
هدفنا بسيط: ضمان حصول عملائك على تجربة تفهم واحترافية وسرعة حل المشكلات.
عندما تتعاون مع NEXT BASKET، لن تحتاج إلى القلق بشأن العثور على موظفي مركز الاتصال أو تدريبهم أو إدارتهم.
يمكنك الاستفادة من مراكز الاتصال الخارجية الماهرة لدينا دون عناء التوظيف والتدريب.
بدلاً من ذلك، يمكنك التركيز على تنمية أعمالك التجارية عبر الإنترنت.
يعتني خبراء مركز الاتصال لدينا بالمكالمات الواردة لك. إنها استراتيجية ذكية لمنح عملك دفعة قوية دون المساس بعلاقات العملاء وتحويل العملاء.
جيل جديد من خدمة العملاء بالاستعانة بمصادر خارجية
توفر NEXT BASKET جيلاً جديداً من عمليات خدمة العملاء لشركائنا. ويشمل ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وطرق أخرى للتواصل.
خدمة الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال لدينا أكثر من مجرد مساعدة تقنية. فهي تتيح لك التركيز على تنمية أعمالك.
مع NEXT BASKET، ستحصل مع NEXT BASKET على أفضل ما في العالمين – أدوات متقدمة عبر الإنترنت ودعم العملاء الحديث مع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين مركز الاتصال الخارجي ومركز الاتصال المحلي؟
مركز مركز اتصال خارجي يقع في بلد مختلف، وغالبًا ما يكون ذلك لتوفير التكاليف. وفي المقابل، فإن مركز الاتصال المحلي يعمل داخل نفس البلد الذي تعمل فيه الشركة.
كيف تساعد شركات تعهيد مراكز الاتصال في الاحتفاظ بالعملاء؟
الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال توفير دعم متسق وعالي الجودة لشركات التجارة الإلكترونية. ويشمل ذلك معالجة المشكلات على الفور، وخلق تفاعلات إيجابية، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
هل يمكنني إرسال متابعات بريدية مباشرة للمتصلين؟
نعم، يمكنك إرسال المتصلين متابعات بريدية مباشرة كجزء من استراتيجية قنوات التسويق الشاملة. يحافظ هذا النهج على اتساق العلامة التجارية من أجل مشاركة العملاء بشكل أكثر شمولاً وفعالية.
اتصل بنا الآن!
