قنوات تواصل ملائمة مع العملاء مع NEXT BASKET

مع المتجر الإلكتروني من NEXT BASKET، يمكنك التواصل مع عملائك من خلال قناة اتصال واحدة أو عدة قنوات اتصال.

تدعم المنصة عمليات التكامل مع أشهر الأدوات الحديثة المستخدمة في التواصل مع العملاء.

أدوات للتواصل مع عملائك على المنصة

استفد من الدردشة، وفايبر، وواتساب، والدفع الرسائل، والبريد الإلكتروني,

الرسائل النصية القصيرة، وغير ذلك الكثير – كل ذلك مع إمكانية التكامل في متجرك الإلكتروني مع NEXT BASKET.

أنظمة الدردشة

تُعد أنظمة الدردشة طريقة شائعة لإنشاء اتصال بين الشركة والعميل لكل من الطلبات عبر الإنترنت وعند الحاجة إلى المساعدة.

تدعم NEXT BASKET عمليات التكامل مع تطبيقات مثل Zendesk وLive Chat وChat Bot. من خلال هذه التطبيقات، يمكن للعملاء النهائيين إجراء اتصال مباشر عند الاستفسار عن منتج ما أو البحث عن معلومات حول أي نوع من المشكلات.

عن طريق الهاتف

الطريقة التقليدية لتأسيس علاقة بين العميل ومتجرك الإلكتروني هي عبر الهاتف، وهي ميزة طورتها المنصة بما يتماشى مع الاتجاهات الحالية.

يمكن لعملائك تقديم طلب سريع باستخدام الشراء عبر الهاتف وهو زر يمكن للعميل من خلاله الاتصال بممثل المتجر الإلكتروني وتقديم طلب الشراء.

يمكن أيضًا استخدام خيار الهاتف عندما يحتاج العميل إلى مساعدة في شراء منتج أو لديه سؤال، وما إلى ذلك.

التكامل مع فايبر

يمكن دمج قناة الاتصال الحديثة Viber في متجرك الإلكتروني، ويمكن للعملاء إرسال استفساراتهم بسرعة وسهولة مباشرةً.

يتيح لك التكامل مع التطبيق إرسال رسائل تسويقية، والإبلاغ عن المنتجات الجديدة، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب، وغير ذلك الكثير.

تكامل واتساب

يمكن للعملاء النهائيين الذين يفضلون التواصل عبر واتساب القيام بذلك بسهولة وسرعة من خلال تكامل واتساب في متجرك.

إلى جانب الاتصال والتواصل، يعد واتساب أيضاً قناة يمكن من خلالها إجراء عملية شراء من متجرك الإلكتروني.

التواصل عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو قناة اتصال تقليدية لا تزال تُستخدم بنشاط حتى اليوم.

يوفر NEXT BASKET ميزات اتصال محسّنة وآلية تشمل إرسال بريد إلكتروني إلى العميل:

• مراجعة المنتج بعد تقديم الطلب
• إرسال رسالة اعتذار بالبريد الإلكتروني في حالة تأخر الطلب
• إرسال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني عند تسليم الطلب
• إرسال بريد إلكتروني بعد التسليم لطلب المراجعة
• التأكيد مع المستخدم بعد تقديم الطلب.

الرسائل النصية القصيرة

باستخدام وحدات الإشعارات التلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك إبلاغ عملائك على الفور بحالة الطلب والعروض الترويجية القادمة ومجموعة من الأمور الأخرى.

تسمح المنصة أيضاً بإشعارات الرسائل النصية القصيرة للعربات المتروكة.

دفع الرسائل من تطبيق الهاتف المحمول

يمكن للمتاجر الإلكترونية التي تم تطوير تطبيق للهاتف المحمول لها إخطار العملاء بإشعارات فورية.

يتم عرض هذه الرسائل من تطبيق الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية على شاشة الجهاز المحمول الخاص بالمستخدم.