آپ کے آن لائن کسٹمرز کے بارے میں سب کچھ
کسٹمرز آپ کے آن لائن اسٹور کی کامیابی کى ضمانت ہیں اور ای کامرس ترقی کے عمل میں محرک قوت ہیں۔
NEXT BASKET آپ کو ایک کامیاب آن لائن کاروبار بڑھانے اور اسے بین الاقوامی سطح پر پھیلانے کے لئے مکمل مواقع فراہم کرتا ہے۔
تاہم، ایسا کرنے کے لئے، آپ کو اپنے کسٹمرز کو جاننا اور ان کی ضروریات کو پورا کرنا ہوگا۔
آن لائن اسٹور کے کسٹمرز کون ہیں؟
آپ کے کلائنٹس کی پروفائل عمر، جنس، سماجی یا اقتصادی حیثیت وغیرہ کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہے۔
آپ کے کسٹمرز وہ لوگ ہیں جو انٹرنیٹ استعمال کرتے ہیں، موبائل ڈیوائس (اسمارٹ فون، ٹیبلٹ) یا کمپیوٹر تک رسائی رکھتے ہیں، اور عموماً درج ذیل خصوصیات رکھتے ہیں:
– وہ آن لائن خریداری کی سہولت کو ترجیح دیتے ہیں۔
– ان کے پاس خریداری کے لئے وقت محدود ہوتا ہے، اور آن لائن اسٹورز سامان کو جلدی اور آسانی سے خریدنے کا بہترین متبادل ہوتے ہیں۔
– وہ آن لائن بہتر قیمتوں کی تلاش میں ہوتے ہیں۔
– انہیں خصوصی قسم کی مصنوعات کی ضرورت ہوتی ہے جو ان کے قریب دکانوں یا مارکیٹ پر دستیاب نہیں ہوتی۔
ای کامرس کے کسٹمرز کی اقسام کیا ہیں؟
ایک آن لائن اسٹور کے متعدد مختلف قسم کے کسٹمرز ہو سکتے ہیں:
وفادار کسٹمرز
یہ ای-شاپ کے باقاعدہ کلائنٹس ہوتے ہیں۔ یہ خریداری گروپ سب سے چھوٹا ہوتا ہے لیکن کاروباری ترقی کے لئے انتہائی اہم ہوتا ہے۔ طویل مدتی میں، وہ فروخت کے سب سے بڑے حصے کا حصہ بناتے ہیں۔
رعایت والے کسٹمرز
یہ کسٹمرز صرف پروموشنز، انفرادی رعایتوں وغیرہ پر سامان خریدنے کے لئے آن لائن اسٹور میں واپس آتے ہیں۔
جذباتی کسٹمرز
یہ کسٹمرز کسی لمحے میں اور کسی خاص لمحے پر، جب خریداری کی ضرورت ہوتی ہے، مصنوعات کو جذباتی طور پر خریدتے ہیں۔
مخصوص ضروریات والے کسٹمرز
یہ کسٹمرز آپ کی پوری کیٹلاگ میں دلچسپی نہیں رکھتے بلکہ صرف اس میں سے ایک خاص مصنوعات کے گروپ میں دلچسپی رکھتے ہیں۔
بھٹکنے والے کسٹمرز
یہ کسٹمرز باقاعدگی سے خریداری نہیں کرتے۔ وہ جذباتی کسٹمرز کے مشابہ ہوتے ہیں، سوائے اس کے کہ وہ کسی فوری فیصلے کے نتیجے میں سامان خریدتے ہیں بغیر اس کی ضرورت کو پہلے سے سوچے سمجھے۔
کسٹمرز خریداری کا فیصلہ کیسے کرتے ہیں؟
یہ ایک غلط فہمی ہے کہ قیمت خریداری کا سب سے اہم عنصر ہوتی ہے – اس کا ثبوت یہ ہے کہ یہاں تک کہ مہنگے سامان کی بھی مارکیٹ ہوتی ہے، چاہے محدود ہی ہو۔
ہم کلاسک خریداری کے فیصلہ ماڈل کے پانچ مراحل کو نیچے بیان کرتے ہیں:
1. خریداری کی ضرورت کا ابھرنا
بطور ریٹیلر، خریداری کے فیصلے کے اس پہلو کو متاثر کرنا مشکل ہے، کیونکہ مصنوعات کی ضرورت (یعنی مانگ) صارفین کے ذریعہ طے کی جاتی ہے۔
ریٹیلر کا کام یہ ہے کہ اس ضرورت کو شناخت کرے اور صحیح مصنوعات پیش کر کے اسے پورا کرے۔
2. حل تلاش کرنا
صارفین عموماً ان مصنوعات پر بھروسہ کرتے ہیں جو ان کے لئے جانی پہچانی ہوتی ہیں، کم سے کم مزاحمت اور خطرے کے راستے پر چلتے ہیں۔
لہذا، ایک کامیاب آن لائن ریٹیلر بننے کے لئے، آپ کو اپنے نام کو مارکیٹ میں قائم کرنا ہوگا اور اپنی مصنوعات کی معیار کو ثابت کرنا ہوگا۔
3. متبادلات کا جائزہ لینا
صارفین کی توجہ حاصل كرنے کی دوڑ میں سب سے زیادہ قیمیی حل والا جیتتا ہے۔
اس صورت میں، انتخاب کا دارومدار نہ صرف اس مصنوعات کی دستیابی پر ہوتا ہے جو کسٹمر کی مانگ کو پورا کرتی ہے بلکہ بنیادی طور پر مصنوعات کی اہمیت پر ہوتا ہے – قیمت، دیگر خریداروں کی رائے، مارکیٹ میں پیش کردہ مصنوعات پر منفرد فوائد وغیرہ۔
4. خریداری کا فیصلہ
خریداری کا عمل کسٹمر کے لئے جتنا ممکن ہو سکے آسان اور محفوظ ہونا چاہئے۔
یہاں اسٹور چیک آؤٹ، ادائیگی کے طریقے، شپنگ کے اختیارات اور دیگر اہم ای کامرس عناصر کا اہم کردار ہوتا ہے۔
5. خریداری کے بعد کا رویہ (ردعمل)
خریداری کے بعد کسٹمر کا رویہ طے کرتا ہے کہ آیا وہ آپ کی ای-شاپ میں واپس آئیں گے یا نہیں۔
ہر ریٹیلر کوشش کرتا ہے کہ کسٹمرز بار بار واپس آتے رہیں، جو بنیادی طور پر خریدی گئی مصنوعات کی اور کسٹمر سروس کے معیار پر منحصر ہوتا ہے۔
آپ آن لائن کسٹمرز کو کیسے تلاش کرتے ہیں؟
ای کامرس میں نئے کسٹمرز کو تلاش کرنا اور متوجہ کرنا چند اہم آلات کے ذریعے کیا جاتا ہے۔
یہ ہیں:
– کامیاب مارکیٹنگ حکمت عملی: صحیح مارکیٹنگ چینلز، پیغامات، تخلیقی طریقوں، نظاروں وغیرہ کا استعمال، جو مخصوص صارف طبقات پر لاگو ہوتے ہیں، صحیح کسٹمرز کو متوجہ کریں گے۔
– SEO: اپنی ویب سائٹ کو سرچ انجن کے تقاضوں کے مطابق بہتر بنانا انٹرنیٹ سرچ کے نتائج میں بہتر درجہ بندی میں مدد دے گا اور ممکنہ کسٹمرز کو متوجہ کرے گا۔
– تعریفی جملے: موجودہ کسٹمرز کے تعریفی جملے نئے وزیٹرز کو متوجہ کرنے کا ایک مؤثر طریقہ ہو سکتے ہیں جو پیش کردہ مصنوعات کے ممکنہ خریدار بھی ہو سکتے ہیں۔
– واقعات میں شرکت: اپنے کاروبار کو اپنے شعبے کے مختلف واقعات میں شامل کرنا ممکنہ نئے کسٹمرز سے منسلک ہونے کا ایک بہترین موقع ہے۔
– سرپرستی: مختلف سرپرستی والے واقعات (خاص طور پر وہ جن میں آپ کے کاروبار کی ہدفی گروپ دلچسپی رکھتے ہیں) برانڈ کی مرئیت اور کسٹمر رابطے میں اضافہ کرنے میں معاون ہوتے ہیں۔
– رابطہ ڈیٹابیس کا استعمال: ممکنہ کسٹمرز کے رابطوں کا استعمال آپ کی مارکیٹنگ سرگرمیوں کو مخصوص ہدفی گروپوں پر موزوں طریقے سے نشانہ بنانے کا مؤثر طریقہ ہوتا ہے۔
– نئے بازاروں کی تلاش: نئے بازاروں کی تلاش اور ان سے کسٹمرز کو متوجہ کرنا آپ کے کسٹمر بیس اور آپ کے کاروبار کو مجموعی طور پر وسعت دینے کا ایک اچھا طریقہ ہوتا ہے۔
آپ ان کسٹمرز کو کیسے الگ کرتے ہیں جنہوں نے پہلے ہی آپ کے آن لائن اسٹور سے خریداری کی ہے؟
جن کسٹمرز نے خریداری کی ہے انہیں مختلف معیارات کے مطابق گروپ کیا جا سکتا ہے لیکن عموماً درج ذیل گروپس میں تقسیم کیا جاتا ہے:
- باقاعدہ (وفادار) کسٹمرز: باقاعدگی سے اسٹور سے خریداری کرتے ہیں، جو یہ ظاہر کرتا ہے کہ وہ مصنوعات، سروس، اور تجربے کی قدر کرتے ہیں۔
- ایک بار کے کسٹمرز: صرف ایک خریداری کرتے ہیں۔ وہ دوسری خریداری کے لئے واپس کیوں نہیں آتے، اس کے مختلف اسباب ہو سکتے ہیں: انہوں نے کسی حریف سے بہتر قیمت پائی، مصنوعات کی معیار سے غیر مطمئن تھے وغیرہ۔ انہیں کامیابی سے شناخت کرنا آپ کو انہیں باقاعدہ کسٹمرز میں تبدیل کرنے میں مدد دے سکتا ہے۔
- غیر باقاعدہ کسٹمرز: ایک، دو یا زیادہ خریداری کرتے ہیں لیکن باقاعدگی سے اسٹور سے نہیں خریدتے۔
یہ تقسیم شدہ کسٹمر سامعین آپ کی مختلف مارکیٹنگ حکمت عملیوں کا نقطہ آغاز ہو سکتے ہیں۔
کسٹمرز کی تقسیم کیسے کی جاتی ہے؟
مارکیٹ کی تقسیم کاروبار کے کسٹمرز کو مخصوص ذیلی گروپس میں تقسیم کرنے کا عمل ہے جو مخصوص معیارات پر مبنی ہوتا ہے۔
تقسیم کا مقصد ہر ذیلی گروپ کسٹمرز کو ایک مختلف مارکیٹنگ مہم لاگو کرنا ہوتا ہے تاکہ انہیں اسٹور کی مصنوعات کی طرف متوجہ کیا جا سکے اور نئی خریداری کی جا سکے۔
تقسیم کے عمل کے مراحل ہیں:
- کسٹمر ڈیٹا کا جمع اور تجزیہ؛
- ذیلی گروپس کی تقسیم کے معیارات (ڈیموگرافک، جغرافیائی، نفسیاتی، طرز عمل وغیرہ) کا تعین؛
- ممکنہ سب سے زیادہ صلاحیت والے سیگمنٹس کا انتخاب (جس میں متوجہ ہونے اور خریداری کی سب سے زیادہ امکان ہو)؛
- ہر گروپ کے لئے الگ مارکیٹنگ حکمت عملی تیار کرنا۔
NEXT BASKET کی ٹیم آپ کی مدد کے لئے موجود ہے کہ آپ اپنے کسٹمرز کو جہاں بھی ہو، جانیں، پہنچیں، اور تبدیل کریں۔ آپ کو صرف ایک کام کرنے والا ای کامرس حل اور ایک قابل بھروسہ پارٹنر چاہئے جو آپ کی ترقی میں مدد کرے – لہذا، آپ دونوں کو حاصل کرنے کے لئے بلا جھجھک رابطہ کریں۔
ابھی ہم سے رابطہ کریں!
