كل ما يتعلق بعملائك عبر الإنترنت
العملاء هم مؤشر نجاح متجرك الإلكتروني والقوة الدافعة في عملية تطوير التجارة الإلكترونية.
تمنحك NEXT BASKET مجموعة كاملة من الفرص لتنمية أعمالك التجارية الناجحة عبر الإنترنت وتوسيع نطاقها على المستوى الدولي.
ولكن للقيام بذلك، تحتاج إلى معرفة عملائك وتلبية احتياجاتهم.
من هم عملاء المتجر الإلكتروني؟
قد يختلف ملف تعريف عملائك من حيث عوامل مثل العمر والجنس والحالة الاجتماعية أو الاقتصادية وما إلى ذلك.
عملاؤك هم الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت، ولديهم إمكانية الوصول إلى جهاز محمول (هاتف ذكي أو جهاز لوحي) أو جهاز كمبيوتر، ويتمتعون بشكل عام بالخصائص التالية
- إنهم يفضلون راحة التسوق عبر الإنترنت.
- فغالباً ما يكون وقتهم للتسوق محدوداً، وتعد المتاجر الإلكترونية بديلاً ممتازاً لشراء السلع بسرعة وسهولة.
- يبحثون عن أسعار أفضل عبر الإنترنت.
- فهم يحتاجون إلى أنواع متخصصة من السلع غير متوفرة على مقربة منهم.
ما هي أنواع عملاء التجارة الإلكترونية؟
يمكن أن يكون لدى المتجر الإلكتروني عدة أنواع مختلفة من العملاء:
- العملاء الأوفياء هم العملاء المنتظمون للمتجر الإلكتروني. هذه المجموعة من المشترين هي الأصغر حجماً ولكنها ضرورية لنمو الأعمال التجارية. وعلى المدى الطويل، يحققون الحصة الأكبر من المبيعات.
- يعود العملاء الذين لديهم خصومات إلى المتجر الإلكتروني لشراء السلع في العروض الترويجية فقط، أو بتخفيضات فردية، وما إلى ذلك.
- يشتري العملاء المندفعون منتجًا ما باندفاع وفي لحظة معينة عندما تنشأ الحاجة المناسبة للشراء.
- العملاء الذين لديهم احتياجات استهلاكية محددة لا يهتمون بكتالوجك بالكامل ولكن فقط بمجموعة منتجات معينة داخله.
- العملاء المتجولون لا يتسوقون بانتظام. إنهم يشبهون العملاء المندفعين، باستثناء أنهم يشترون السلع نتيجة قرار عابر دون التفكير في الحاجة مسبقًا.
كيف يتخذ العملاء قرار الشراء؟
من المفاهيم الخاطئة أن السعر هو العامل الرئيسي للشراء – والدليل على ذلك أنه حتى السلع الغالية الثمن لها سوقها حتى وإن كانت محدودة.
فيما يلي وصف للخطوات الخمس لنموذج قرار الشراء التقليدي.
1. الحاجة الناشئة لشراء
وكبائع تجزئة، من الصعب التأثير على هذا الجانب من نموذج قرار الشراء، حيث إن الحاجة إلى المنتج (أي الطلب) يحددها المستهلكون.
تتمثل مهمة بائع التجزئة في تحديد هذه الحاجة وتلبيتها من خلال تقديم المنتج المناسب.
2. البحث عن حلول
عادةً ما يثق المستهلكون في السلع المألوفة لديهم، متبعين في ذلك مسار الحد الأدنى من المقاومة والمخاطرة.
ولذلك، لكي تكون تاجر تجزئة ناجحًا عبر الإنترنت، يجب أن تثبت اسمك في السوق وتثبت جودة منتجاتك.
3. تقييم البدائل
الحل ذو القيمة الأكبر يفوز بالسباق على اهتمام المستهلك.
في هذه الحالة، لا يعتمد الاختيار في هذه الحالة على مدى توافر المنتج الذي يلبي طلب العميل فحسب، بل يعتمد في المقام الأول على قيمة المنتج – السعر، ومراجعات المشترين الآخرين، والمزايا الفريدة التي يقدمها المنافسون في السوق، وما إلى ذلك.
4. قرار الشراء
يجب أن تكون عملية الشراء بسيطة وآمنة قدر الإمكان للعميل.
هذا هو المكان الذي يكون فيه الخروج من المتجر، وطرق الدفع، وخيارات الشحن، والعناصر الحيوية الأخرى للتجارة الإلكترونية مهمة.
5. السلوك (رد الفعل) بعد الشراء
يحدد سلوك العميل بعد الشراء ما إذا كان سيعود إلى متجرك الإلكتروني أم لا.
يسعى كل بائع تجزئة جاهداً للحفاظ على عودة العملاء بشكل متكرر، وهو ما يعتمد في المقام الأول على جودة السلع المشتراة ومستوى خدمة العملاء.
كيف تبحث عن عملاء عبر الإنترنت؟
في التجارة الإلكترونية، يتم العثور على عملاء جدد وجذبهم من خلال بعض الأدوات الأساسية.
هذه هي:
- استراتيجية التسويق الناجحة – استخدام قنوات التسويق المناسبة، والرسائل، والأساليب الإبداعية، والرؤى الإبداعية، وما إلى ذلك، والتي يتم تنفيذها لشرائح محددة من المستهلكين ستجذب العملاء المناسبين.
- تحسين محركات البحث – تحسين موقعك الإلكتروني لمتطلبات محرك البحث سيساعدك على تحسين ترتيب موقعك الإلكتروني في نتائج البحث على الإنترنت وجذب العملاء المحتملين.
- الشهادات – يمكن أن تكون الشهادات من العملاء الحاليين أداة فعالة لجذب الزائرين الجدد الذين هم أيضًا مشترون محتملون للمنتجات المعروضة.
- حضور الفعاليات – تعد مشاركة شركتك في الفعاليات المختلفة في مجال تخصصك فرصة ممتازة للتواصل مع العملاء الجدد المحتملين.
- الرعاية – تساهم رعاية الفعاليات المختلفة (خاصةً تلك التي تهتم بها المجموعات المستهدفة من عملك) في زيادة ظهور العلامة التجارية والتواصل مع العملاء.
- استخدام قواعد بيانات جهات الاتصال – يعد استخدام جهات الاتصال الخاصة بالعملاء المحتملين طريقة فعالة لتوجيه أنشطتك التسويقية إلى مجموعات مستهدفة محددة بشكل مناسب.
ابحث عن أسواق جديدة – يعد استكشاف أسواق جديدة وجذب العملاء منها طريقة جيدة لتوسيع قاعدة عملائك وأعمالك ككل.
كيف تفصل بين العملاء الذين اشتروا بالفعل من متجرك عبر الإنترنت؟
يمكن تجميع العملاء الذين قاموا بالشراء وفقًا لمعايير مختلفة ولكن يتم تقسيمهم عمومًا إلى المجموعات التالية:
- العملاء المنتظمون (المخلصون) يشترون بانتظام من المتجر، مما يدل على تقديرهم لقيمة المنتجات والخدمة والتجربة.
- يقوم العملاء لمرة واحدة فقط بعملية شراء واحدة في متجرك. قد تتنوع أسباب عدم عودتهم للشراء مرة أخرى: فقد وجدوا سعرًا أفضل في متجر منافس، أو لم يكونوا راضين عن الجودة، وما إلى ذلك. يمكن أن يساعدك تحديدهم بنجاح في تحويلهم إلى عملاء منتظمين.
- قام العملاء غير المنتظمين بعملية شراء واحدة أو اثنتين أو أكثر ولكنهم لا يشترون من متجرك بانتظام.
يمكن أن تكون جماهير العملاء المقسمة هذه نقطة انطلاق لاستراتيجياتك التسويقية المختلفة.
كيف يتم تقسيم العملاء؟
تجزئة السوق هي عملية تقسيم عملاء الشركة إلى مجموعات فرعية محددة بناءً على معايير معينة.
الغرض من التجزئة هو تطبيق حملة تسويقية مختلفة على كل مجموعة فرعية من العملاء لجذبهم إلى منتجات المتجر وإجراء عمليات شراء جديدة.
الخطوات في عملية التجزئة هي:
- جمع بيانات العملاء وتحليلها;
- تحديد المعايير (الديموغرافية والجغرافية والنفسية والسلوكية وغيرها) لتقسيم المجموعات الفرعية;
- اختيار الشرائح ذات الإمكانات (مع أكبر فرصة للجذب والشراء);
- وضع استراتيجية تسويق منفصلة لكل مجموعة.
فريق NEXT BASKET موجود هنا لمساعدتك في تحديد عملائك والوصول إليهم وتحويلهم أينما كان مقر عملك. كل ما تحتاجه هو حل تجارة إلكترونية فعال وشريك موثوق لمساعدتك على النمو – لذا لا تتردد في التواصل معنا والحصول على كليهما.
اتصل بنا الآن!
